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Opquast ou comment améliorer la qualité de votre site web

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Un article de François Palaci, consultant Internet, le 25/08/2004

Un article de François Palaci, consultant Internet, le 25/08/2004

Résumé

Voici un peu moins de deux mois que le projet Opquast (Open Quality Standards) a été rendu public. Son but : faciliter l'évaluation et l'amélioration de la qualité des services en ligne (sites Internet, intranet et extranet). La richesse de ce projet et l'intérêt qu'il suscite (plus de mille messages sur le forum en un mois et demi !) nous ont motivé à en faire une brève présentation.

Ce dossier est constitué de cinq parties :

• Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?
• Comment produire un site de qualité ?
• Le projet Opquast
• Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny
• Ressources sur l'e-qualité

Accès rapide : ------------------- 1- Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ? 2- Comment produire un site de qualité ? 3- Le projet Opquast 4- Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny 5- Ressources sur l'e-qualité

2ème partie

Le projet Opquast

Le projet Opquast est né à l'initiative d'Élie Sloïm, gérant de Temesis, société de conseil et de formation sur la qualité des services en ligne, et de Fabrice Bonny, co-fondateur du site OpenWeb. La première liste de bonnes pratiques pour l'amélioration de la qualité des services en ligne a été publiée le 29 juin 2004.

Les bonnes pratiques

Elles sont passées du nombre initial de 170 à 197 le 12 août 2004. Voici les grandes règles qui fixent leur cadre :

• elles sont mises au point, discutées et validées en public avec la communauté (via le forum associé à chaque bonne pratique) ;
• elles sont organisées en trois niveaux (du niveau 1, qui comprend les pratiques les plus essentielles et souvent les plus simples à mettre en œuvre, au niveau 3, qui correspond à une qualité optimale) afin de permettre une démarche qualité progressive ;
• elles doivent être réalistes, vérifiables et déjà répandues au niveau international ;
• elles sont mises au point par et pour des personnes de différents pays (Opquast, même s'il ne s'adresse qu'à un public francophone dans un premier temps, devrait être traduit dans plusieurs langues afin de toucher un public international) ;
• elles n'ont pas vocation à se substituer à la loi d'un pays donné (et ne font donc pas mention de lois ou d'organismes officiels particuliers) ;
• l'outil qu'elles constituent n'est ni un label ni une certification qualité (il s'agit d'un référentiel).

Ajoutons qu'à chaque bonne pratique est associée une rubrique thématique. Les thèmes couverts sont très nombreux : navigation, liens, accessibilité, formulaires, offre, ...

Si certaines bonnes pratiques sont d'ordre technique (on trouve par exemple dans la rubrique Cookies : "La navigation demeure possible même lorsque les cookies sont désactivés."), ce n'est pas le cas de toutes (par exemple : "Le pays est précisé dans toutes les adresses postales." - dans la rubrique Internationalisation).

Utiliser la liste des bonnes pratiques

Avant toute chose, précisons que la liste est en version bêta à l'heure où nous rédigeons ce dossier ; aussi est-il possible qu'elle contienne quelques erreurs ou omissions qui auraient échappées à la vigilance des contributeurs Opquast.

Une interface de consultation des bonnes pratiques permet de n'afficher que celles qui intéressent l'utilisateur : on sélectionne d'abord le niveau de qualité visé (de 1 à 3) puis les services complémentaires proposés par le site (e-commerce, newsletter et/ou syndication) ; un clic de validation et les bonnes pratiques correspondantes apparaissent.

La répartition des bonnes pratiques en trois niveaux permet d'améliorer la qualité d'un site web de manière progressive. De plus, comme chaque niveau couvre la majorité des rubriques thématiques, cette amélioration progressive se fait sur tous les aspects du site. Le projet Opquast évite ainsi l'écueil de vouloir hiérarchiser l'importance des différentes composantes d'un site en termes de qualité et insiste au contraire sur la nécessité de faire porter son effort sur l'ensemble d'entre elles.

La liste est publiée sous une licence Creative Commons qui autorise son utilisation gratuite dans un cadre non commercial. Son utilisation dans un cadre commercial (prestation d'audit de site reposant sur cet outil par exemple) est possible mais moyennant l'achat d'une licence ou la mise en place d'un accord commercial.

Aider le projet

La manière la plus simple d'apporter votre soutien au projet est d'évaluer la qualité des sites web auxquels vous êtes affiliés à l'aide de l'outil Opquast et de suggérer d'éventuelles améliorations.

Chacun est aussi invité à participer à l'élaboration de la liste Opquast via l'utilisation des forums liés à chaque bonne pratique. Les discussions devraient être fermées le 15 septembre pour permettre la publication de la version 1.0 de la liste des bonnes pratiques le 27 septembre 2004.

Il s'agit enfin de faire connaître ce projet au plus grand nombre et d'encourager son utilisation.

Suite de l'article :

• Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?
• Comment produire un site de qualité ?
• Le projet Opquast
•  Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny
• Ressources sur l'e-qualité