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Opquast ou comment améliorer la qualité de votre site web

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Un article de François Palaci, consultant Internet, le 25/08/2004

Résumé

Voici un peu moins de deux mois que le projet Opquast (Open Quality Standards) a été rendu public. Son but : faciliter l'évaluation et l'amélioration de la qualité des services en ligne (sites Internet, intranet et extranet). La richesse de ce projet et l'intérêt qu'il suscite (plus de mille messages sur le forum en un mois et demi !) nous ont motivé à en faire une brève présentation.

Ce dossier est constitué de cinq parties :

• Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?
• Comment produire un site de qualité ?
• Le projet Opquast
• Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny
• Ressources sur l'e-qualité

Accès rapide : ------------------- 1- Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ? 2- Comment produire un site de qualité ? 3- Le projet Opquast 4- Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny 5- Ressources sur l'e-qualité

3ème partie

Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny

François Palaci - Comment vous est venue l'idée du projet Opquast ? Pourquoi avoir décidé de vous lancer dans cette aventure ?

Fabrice Bonny - Pour ma part, j'ai toujours pensé en lançant OpenWeb que ce ne serait qu'une étape. Les standards ne sont pas une fin en soi mais un outil. La qualité est un des buts que cet outil permet d'atteindre.

Élie Sloïm - Je travaille sur la qualité des services en ligne depuis 1999 et cela m'a conduit à publier un certain nombre d'articles et d'outils publics sur le sujet. Opquast est d'une certaine manière la suite logique de ce travail. En ce qui concerne la décision de lancement, dès les premières discussions, l'idée d'une liste de bonnes pratiques discutables en public nous a enthousiasmée, et nous avons très rapidement commencé à travailler sur le projet.

F. P. - D'après votre expérience, dans quels domaines l'amélioration de la qualité des sites web est-elle la plus nécessaire ?

F. B. - Je dirais l'accessibilité et l'interopérabilité. Trop peu de sites sont ouverts à tous, quels que soient les handicaps, les matériels ou les logiciels.

É. S. - Je suis totalement d'accord avec Fabrice sur la nécessité d'améliorer l'accessibilité et l'interopérabilité des sites. Toutefois, en ce qui me concerne, je préfère dire que tous les domaines sont prioritaires. Je pense à l'ergonomie, à la conformité aux standards, au référencement, à l'information aux usagers et consommateurs et à bien d'autres domaines encore. Tout l'enjeu est d'équilibrer ses efforts sans rien oublier. C'est d'ailleurs dans cette approche pluridisciplinaire et transversale que réside l'intérêt d'Opquast.

F. P. - Quelle est la principale difficulté que vous avez rencontrée lors de l'élaboration des bonnes pratiques ?

F. B. - Ne pas trop en faire ! En effet, entre l'accessibilité, l'interopérabilité, l'ergonomie, la typographie, la sécurité, etc., le Web demande beaucoup de compétences et la liste des erreurs courantes est longue.

É. S. - Pour chaque bonne pratique, notre objectif est de faire court, clair, simple, compréhensible, logique, vérifiable, indiscutable et international. Et ceci doit être vrai pour chacune des bonnes pratiques. Pas toujours évident !

F. P. - Quelle est votre vision de l'évolution du Web ? Y trouvera-t-on une part de plus en plus grande de sites de qualité ?

F. B. - Il faut avant tout que l'ensemble des sites réponde à un minimum. La qualité n'a pas de prix mais elle a un coût. Bien sûr, ne pas la prendre en compte entraîne un coût encore plus élevé à terme mais investir dans ce domaine n'est pas encore un réflexe, loin de là. Je pense donc qu'il y aura toujours des différences de qualité entre les sites. Le tout est que la moyenne remonte.

É. S. - La qualité des sites augmente régulièrement. C'est un mouvement très net, et qui va certainement se poursuivre. L'enjeu est maintenant dans les mains des professionnels : en 2004, un client est en droit d'attendre de la part d'un professionnel des services en ligne qu'il utilise et maîtrise aussi bien les paramètres de son activité que n'importe quel professionnel de la "vraie vie". Opquast est une tentative pour délimiter le minimum requis et pour faire gagner du temps à tous. C'est également un outil pour que la place laissée au hasard et au risque soit moins importante.

F. P. - Une version 2.0 de la liste des bonnes pratiques est déjà planifiée pour juin 2005. Quels sont vos objectifs ou vos priorités pour cette future version ?

F. B. - Purger les erreurs de jeunesse de la version 1 et prendre en compte les retours des utilisateurs. Nous devons rester le plus proche possible de ceux qui vont devoir mettre en place les bonnes pratiques et ne pas en faire un outil de spécialistes.

É. S. - Opquast doit coller au terrain et aux évolutions du Web, sans trop dépendre des solutions techniques en vogue à une date donnée. Dans le même temps la liste de bonnes pratiques devra être appropriée pour des acteurs professionnels et amateurs, publics et privés, en France et ailleurs. Autant vous dire que nous ne manquerons pas de pain sur la planche pour la prochaine version.

Ressources sur l'e-qualité

• Le site officiel d'Opquast : opquast.org ;
• L'article "Comment définir la qualité des sites web ?" sur le site de Temesis ;
• L'étude "État des lieux des marques de qualité pour les sites Internet en France (1999-2004)" (document PDF, environ 340 Ko, sur le site d'AccessiWeb) ;
• Le site Ilatoofo : pour apprendre par l'erreur... des autres !

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Les autres parties de l'article :

• Qu'est-ce qu'un "site de qualité" ?
• Comment produire un site de qualité ?
• Le projet Opquast
• Quelques questions à Élie Sloïm et Fabrice Bonny
• Ressources sur l'e-qualité