Frémont Consultants - Formation et projets Vente, CRM, blog CRM, eboutique, recrutement

Frémont Consultants - Formation et projets Vente, CRM, blog CRM, eboutique, recrutement

Frémont Consultants accompagne une centaine d'entreprises dans les domaines suivants:
- formation vente
- projets vente
- AMOA ou projet CRM
- AMOA ou projet eboutique
- recrutement (plus de 1.200 recrutements effectués)
- capital-risque
Nos clients sont essentiellement des forces de vente double compétence.
Ces forces de vente emploient des technico-commerciaux dans les domaines suivants: informatique, électricité, chauffage, instrumentation, automatisme, nouvelles technologies.
Le recrutement est notre seule offre généraliste. Toutes les autres offres sont spécialisées dans l'accompagnement des forces de vente.
Frémont Consultants a été créée en 1992.
La société dispose d'une agence en Ile de France et d'une agence en Alsace.
Elle travaille sur la France entière, mais aussi au Luxembourg, en Allemagne et en Suisse.

Actualité du site

Dernières nouveautés du site Frémont Consultants - Formation et projets Vente, CRM, blog CRM, eboutique, recrutement :

• Le site Sephora.fr est-il un magasin comme un autre?
  Flore Fauconnier, du Journal du Net, a interviewé Rachel Manouari, la directrice e-commerce et CRM de Sephora.Elle rend compte de cet entretien dans un article intitulé "Toutes nos opérations marketing sont multicanales".D'après Flore Fauconnier, le credo de Rachel Manouari se résume ainsi: "Le site est un magasin comme un autre et l'expérience client exige une multicanalité complète".Le site sephora.fr est-il vraiment un magasin comme un autre?La lecture de l'article nous donne quelques clés:la fréquentation du site sephora.fr est d'un million de visiteurs uniques par mois,le chiffre d'affaires de sephora.fr le classe "parmi les trois premiers magasins de l'enseigne, aux côtés de celui des Champs-Elysées",60% des 12.000 références ont déjà été notées par les clients et ce, depuis la mise en ligne qui date du 19 juin seulement.Combien de temps faudra-t-il pour que sephora.fr soit le premier magasin du groupe?Combien de temps faudra-t-il pour que sephora.fr pèse aussi lourd en chiffre d'affaires que plusieurs des plus importants magasins du groupe?  Les propos de Rachel Manouari recueillis par Flore Fauconnier y répondent à leur façon: "nous sommes déjà très investis dans la préparation de Noël et de toute la panoplie marketing associée: affiliation, buzz, habillage du site, assortiment spécifique, e-CRM..." Le site sephora.fr  n'est donc vraiment pas un magasin comme les autres. Il est déjà plus visité que les autres, il vendra bientôt plus que les autres, il permet des actions marketing coordonnées, sa déclinaison aux Etats-Unis et en Chine permet déjà "d'observer attentivement la façon dont se comportent ces marchés".   Céline Verleure chez L'Oréal, Flore Fauconnier au sein de Sephora, montrent toute la puissance de la combinaison e-commerce et CRM, lorsqu'elle est basée sur une marque de grande notoriété et un processus de vente éprouvé. Décidément, le B to C, dans le domaine de la beauté en particulier, nous montre, de plus en plus souvent, la voie! 
• SugarCRM intégré à la Windows Web App Gallery de Microsoft
  Tout le monde sait que Microsoft se pose de plus en plus souvent comme un protecteur des technologies du libre.Qu'une entreprise qui a fait fortune avec une architecture logicielle propriétaire facturée, avec grand soin, à la licence, fasse la promotion de l'Open Source, voilà déjà de quoi plonger tout client potentiel ou tout investisseur en bourse dans des abîmes de questions sans réponse évidente...Quant aux chemins empruntés par Microsoft dans son support de l'Open Source, ils sont également fort surprenants. L'un de ces chemins nous concerne directement puisqu'il s'agit du support apporté par Microsoft à SugarCRM Community Edition qui sera désormais téléchargeable depuis la plate-forme web de Microsoft.Microsoft va donc proposer en téléchargement la version gratuite de SugarCRM. SugarCRM est un logiciel, en partie libre, en partie payant, selon les versions, mais, bien certainement, très concurrent de Microsoft Dynamics CRM.La technologie de SugarCRM est l'antithèse de la technologie Microsoft: c'est programmé en PHP MySQL et pas du tout en environnement .Net, c'est téléchargeable gratuitement ou disponible en mode Saas à un prix ridicule et, donc, c'est très en avance sur Microsoft Dynamics CRM, si l'on se place du point de vue du web.SugarCRM est, en plus, un point d'appui évident pour l'invasion dans un compte des logiciels Open Source. En effet, ce CRM s'interface avec à peu près tout ce qui se fait de mieux dans le libre.  Bref, une approche marketing et commerciale que je ne conseillerais certainement pas à un client, car très improductive: cela ne fait pas vendre le produit de l'entreprise (Microsoft Dynamics CRM), cela le cannibalise sans contrepartie, cela n'explique pas aux clients pourquoi ils doivent rester fidèles à Microsoft, cela n'aide pas les partenaires à vendre les solutions Microsoft, cela n'aide pas les commerciaux de Microsoft à faire leurs objectifs et à toucher leurs commissions. Par contre, cela donne peut-être une piste pour comprendre pourquoi Microsoft a fait 15% de chiffre d'affaires en moins au dernier trimestre.
• Piscines Desjoyaux choisit E-DEAL CRM
  Sur son site internet, E-DEAL annonce le déploiement de sa solution CRM auprès des 150 concessionnaires de Piscines Desjoyaux.La solution doit assurer deux objectifs: faire face aux appels entrants générés par la publicité (TV, journaux et magazines) et répondre, de façon qualitative, aux demandes des clients (une base installée de quelques 95.000 clients).Ainsi, les fiches de prospection ou les fiches d'intervention clients sont maintenant gérées en centralisé et partagées avec le réseau de concessionnaires.Ce qui est intéressant, dans ce témoignage, c'est justement cette capacité à animer un réseau de concessionnaires, ou d'agents par exemple, à partir d'une solution partagée.L'article donne des indications quant aux pistes suivies:les concessionnaires resteraient "totalement maîtres de de leurs fichiers clients",un cursus de formation complet, destiné aux concessionnaires, a été dispensé "à la fois au siège et dans les concessions",à l'occasion de ces formations, les demandes d'évolution émanant des concessionnaires sont "retranscrites rapidement dans l'interface" d'E-DEAL CRM.Rassurer les utilisateurs quant au respect de leurs données, les former dans le cadre du projet, et être à l'écoute de leurs souhaits d'évolution, sont effectivement autant de conditions nécessaires à la réussite d'un projet CRM, surtout d'un projet CRM intégrant une composante extranet.
• Conecteo réussit une première levée de fonds de 800.000 euros
  Conecteo est un éditeur de solutions de Gestion de la Relation Client Multicanal.Localisée dans la région de Bordeaux, elle vient de lever 800.000 euros auprès de Galia Gestion, d'Aquitaine Création Investissement et de Finaqui.La news, concernant cette levée de fonds, sur le site internet de Conecteo, est très intéressante. Elle est détaillée et a visiblement fait l'objet d'un véritable travail préparatoire en communication. Les acteurs sont clairement désignés, les interlocuteurs mis en valeur par des citations. Un modèle du genre.Intéressons-nous un instant à la déclaration de Vincent Schifano, Directeur de Participations chez Galia Gestion. Je cite l'extrait correspondant de la news de Conecteo: "Conecteo possède selon nous un potentiel de développement important, en raison des larges possibilités techniques qu'offrent les solutions Kiamo, capables de répondre à de nombreuses attentes du marché encore peu satisfaites par les principaux opérateurs et d'intéresser une typologie de clientèle très variée".Quelques précisions utiles: Kiamo est le nom générique de la gamme de solutions logicielles de Conecteo: Kiamo Call Center, Kiamo Entreprise, Kiamo SVI (serveur local interactif).Quelles sont donc ces larges possibilités techniques capables de répondre à de nombreuses attentes du marché encore peu satisfaites par les principaux acteurs?Notre impression à la lecture du site web de Conecteo est que l'éditeur a mis l'accent sur le verbal. Kiamo Call Center cherche à simplifier au maximum les échanges verbaux traditionnels d'un call center, Kiamo Entreprise cherche également à optimiser les échanges verbaux usuels d'une force de vente avec ses clients et prospects, Kiamo SVI propose d'automatiser les échanges d'information sous une forme verbale (service téléphonique accessible 24 heures sur 24).En particulier, Kiamo SVI utilise la technologie VoiceXML.Dans un monde professionnel toujours plus multimedia, une bonne maîtrise de la composante Voix est effectivement, très certainement, un outil de compétitivité à cultiver. 
• JD Williams et le choix de la solution intégrée de Teradata
  JD Williams est la première société de vente à distance du Royaume-Uni.Au moment où les commandes provenant de l'Internet dépassent celles prises par téléphone, JD Williams a actualisé ses outils informatiques orientés Clients. La solution retenue est composée des éléments suivants: - une plate-forme d'entrepôt de données Teradata, - une application CRM: Teradata Customer Relationship Management, - une application de capture de données de l'éditeur Speed-Trap (enregistrement des séquences de clics et profiling des clients et visiteurs),Les avantages de la solution devraient être: - une probable intégration opérationnelle de la solution: matériel, logiciels et services,  - une capacité à gérer des volumes d'activité très importants en temps réel, - une meilleure compétitivité. Après le rachat de Sun par Oracle, voici un nouvel exemple de retour vers le passé: le retour vers des offres intégrées propriétaires, allant du matériel, en passant par les logiciels, pour aller jusqu'aux services associés.Il semblerait que certains clients, après avoir tenté d'autres alternatives (logiciels libres, progiciels sous Windows, etc...), en redécouvrent les charmes! 
• Sugar Express le CRM low cost de SugarCRM
  SugarCRM est utilisable de deux façons: installé sur un serveur de votre choix ou hébergé chez l'éditeur, autrement dit en offre SaaS Software as a Service.Si vous installez SugarCRM sur un serveur de votre choix, vous avez le choix entre Sugar Communauty Edition la version Open Source, et Sugar Pro la version payante, plus riche en fonctions.Le Business Modèle est donc dès l'origine hybride, à moitié open source, à moitié payant.Si vous choississez l'option hébergée, vous oubliez Open Source et gratuité, vous choississez alors entre Sugar Express la version allégée low cost, Sugar Professional la version visant les PME-PMI et Sugar Entreprise visant les grandes entreprises.La nouveauté, c'est Sugar Express à 7 dollars par mois par utilisateur.Sugar Express, c'est toutes les fonctions de base d'un CRM, pour un coût ultra-modique, sans les contraintes de la gestion d'un serveur. Certes, l'offre est compétitive dans les catégories low cost et SaaS. Néanmoins, cette offre nouvelle rend moins claire la stratégie de SugarCRM.En effet, cette offre éloigne l'éditeur de son positionnement Open Source. Elle tend à le positionner en challenger "de même nature" par rapport à Salesforce. Elle est de moins en moins une alternative "de nature différente" à SalesForce. Sur le plan stratégique, ce n'est pas la même chose.Un exemple? L'impact sur l'éco-système. Blue Note Systems est une société de services Strasbourgeoise qui a développé une offre complète autour de SugarCRM, dont bien sûr une offre SaaS. Cette offre est de plus en plus concurrencée par l'éditeur lui-même, notamment avec Sugar Express. Et il est toujours délicat d'être partenaire avec une société qui devient tous les jours un peu plus votre concurrent, au fur et à mesure que son Business Modèle mute...
• Le CRM communautaire de L'Oréal Paris
  Benoît Méli, du Journal du Net, a interviewé Céline Verleure, la Directrice Internet et CRM International de L'Oréal Paris.Il rend compte de cet entretien dans un article intitulé "Le CRM est le principal objectif de L'Oréal Paris sur le web". Cet article est intéressant à plus d'un titre.Tout d'abord, Céline Verleure explique que L'Oréal Paris a interdit la création des mini-sites webs de communication: "Nous devions gérer pas moins de 600 mini-sites dans 30 pays" et "Avec un portail unique, la stratégie internet sera plus simple à mettre en place".Voilà qui nous conforte dans notre rôle de capital-risqueur, auprès de la société Airsoft Consulting, dont la technologie permet, justement, de réaliser des sites webs multiples et des portails, tous basés sur un unique container de données qui est Sharepoint.  D'autre part, Céline Verleure explique le concept de CRM communautaire tel qu'imaginé par L'Oréal Paris. Et là, les idées qualitativement nouvelles, "Wall des motivations" ou clientes à fidéliser "bodymotivées", accompagnent des objectifs commerciaux impressionnants: doubler le nombre des membres du club VIP, c'est-à-dire passer de 2 à 4 millions de clientes suivies dans le cadre des programmes de fidélisation. Le tout est supporté par un programme d'investissement massif: passage de 8% en 2008 à 16% en 2009 d'internet dans le budget marketing du groupe, selon les informations recueillies par la rédaction du Journal du Net...Une nouvelle page de l'histoire du CRM est en train de se tourner. Et elle se tourne dans le B to C!Tout cela montre jusqu'à quel point les entreprises multinationales traditionnelles sont en mesure d'utiliser les nouvelles technologies pour conforter leur emprise commerciale. Seules les entreprises de nouvelles technologies semblent en mesure de renverser des situations aussi établies, par exemple Google qui a pu s'imposer malgré la puissance marketing titanesque de Microsoft. Qui pourrait être le Google de L'Oréal Paris? 
• Selligent crée un club d'utilisateurs en France
  Sur son site, Selligent annonce la création de son premier club d'utilisateurs en France.Nous citons les missions de ce nouveau club:- "favoriser et promouvoir les échanges d?une part entre adhérents et d?autre part entre les adhérents et l?éditeur ;- partager les savoir-faire et retours d?expérience et mettre en avant le potentiel de la solution ;- discuter des problématiques de l?utilisation courante de l?application ;- être force de proposition pour le développement fonctionnel et technique du progiciel en fonction des besoins des utilisateurs". Comme vous le constatez, rien que de très classique... et de très louable et justifié. Tout éditeur sérieux de solutions CRM devrait, parvenu à un certain stade de développement être en mesure, voire en devoir, de faire de même.Reste un goût d'inachevé. Pourquoi ne pas aller plus loin en rendant compte des débats du club? En faisant part des questions soulevées, quitte à n'en parler qu'après leur résolution?Dans un monde ultra-compétitif, ne pas publier, urbi et orbi, ses points d'amélioration est bien compréhensible. Il serait, néanmoins, très probablement, profitable de montrer à de potentiels clients que, certes, ici comme ailleurs, des questions sont soulevées, mais aussi, qu'ici plus qu'ailleurs, l'éditeur fait tout pour leur apporter des réponses rapides et pertinentes.
• SugarCRM, SugarForge, Google Calendar et iphone
  Si vous êtes éditeur de CRM, vous vous devez de coller à votre écosystème. Par exemple, vous devez vous interfacer avec les meilleurs outils disponibles et, aussi, être accessible depuis les interfaces utilisateurs les plus en vue du moment.D'une part, parce que cela répond à une demande des utilisateurs, ensuite car cela ramène des points dans les tableaux comparatifs de solutions fournisseurs et, enfin, parce que cela permet de générer une saine communication, gratuite, entre autres, sur le net.Si vous êtes éditeur de CRM à cheval entre le monde libre et le monde propriétaire, comme c'est le cas pour SugarCRM, vous revendiquez une communauté de plus de 100.000 membres inscrits. Cela permet d'animer un site tel SugarForge.org.Cela permet, par exemple, de laisser l'un des membres de cette communauté, en l'occurrence, MyCRM GmbH, développer pour vous un Connector Tool qui va interfacer votre solution SugarCRM avec Google Calendar, et, cerise sur le gâteau, rendre cette attrayante combinaison disponible, en mode push, sur l'iphone de vos commerciaux.Une belle démonstration de l'efficacité concurrentielle du monde du logiciel libre.Une belle étude de cas, pour tous les décideurs commerciaux, réfléchissant au développement d'un écosystème autour de leurs solutions et/ou de leurs produits.
• Le CRM sémantique de Semantis
  Naissance ce début mars 2009 de VisualProspect le CRM de Semantis.Pourquoi parler d'une solution qui doit encore faire ses preuves? Tout d'abord, parce que Semantis est une société bien connue dans le monde des CVthèques et des solutions de recrutement et que son succès dans ces domaines est basé sur l'approche sémantique, ensuite parce que cette dernière approche appliquée au monde du CRM mérite réflexion.Les arguments de vente de VisualProspect sont l'accessibilité immédiate de l'outil: facilité d'utilisation, temps d'apprentissage quasi nul, convivialité. Concrètement, cela veut dire, par exemple, une saisie simplifiée: "rappeler dans deux semaines" noté en langage naturel au sein de la fiche Client met à jour l'agenda partagé et se synchronise avec Outlook. Une licence pour un poste de travail est annoncée à 290 euros HT.Cela semble donc une bonne solution pour une entreprise individuelle  ou une TPE, à condition que l'activité commerciale soit plutôt sédentaire: facilité d'utilisation, coût raisonnable à l'échelle d'une petite équipe, installation d'un exécutable sur le poste de travail Windows.L'absence de l'accessibilité par navigateur web, l'absence de portabilité vers un PDA ne semblent pas en faire un outil très recommandable pour les nomades.De même, le pré-requis Windows XP ou Vista semble un peu anachronique. Bref une solution à la fois moderne pour son approche langage naturel et ergonomie et, en même temps, anachronique pour ses choix en matière d'architecture informatique...

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