Solutions pour améliorer la gestion client

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Créée en 2001, Eptica est spécialiste de solutions de gestion multicanale et multilingue de la relation client.
Avec une large gamme de produits et des solutions logicielles disponibles en ASP-SaaS ou sur site, Eptica vous permet d'améliorer la qualité et la rentabilité de votre service client.
Quel que soit le canal de contact (e-mail, web, chat, fax, SMS ou courrier) , vous pouvez ainsi optimiser le traitement des demandes clients, augmenter la qualité de votre service tout en diminuant le temps de réponse. Avec les solutions Eptica, vous augmentez la satisfaction client tout en réduisant vos coûts.

Eptica est présent dans plusieurs pays européens et compte parmi ses clients :
FNAC, La Redoute, Crédit Agricole, Maaf, Insee, Edition Atlas, Vertbaudet, Skynet, Proxis.

L'entreprise Eptica a été lauréate du "Deloitte Technology Fast 500 EMEA" trois années consécutives (2007, 2008 et 2009) .

Le site www.eptica.fr est classé dans Logiciels GRC.

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  Eptica Express est une solution logicielle pour les services clients aidant les PME a traiter efficacement les demandes de leurs internautes (clients et prospects) via email. Grâce à ses fonctionnalités d'analyse, de routage et d'historisation, Eptica Express permet de réduire le temps de réponse de 50%, de gagner en productivité, d'assurer une qualité de service optimale et de booster les ventes en ligne.
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  Conecteo, éditeur de solutions de gestion de la relation client multicanal propose une gamme de produits : la gamme Kiamo. Kiamo est une gamme de logiciels intuitive, ouverte et intelligente. Elle privilégie l'autonomie des utilisateurs et favorise la prise en main. Elle s'intègre parfaitement dans l'environnement de l'entreprise et s'ouvre vers les applications métier. Elle permet enfin de gérer, mesurer et optimiser la qualité du service client. La fonction principale de Kiamo est de prendre en compte et de gérer les interactions de l'entreprise avec ses clients – flux d'appels entrant et sortant – et cela quels que soient les canaux utilisés – téléphone, mail, messagerie instantanée, fax
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  La société Akoba Solutions est distributeur et intégrateur du logiciel CRM en ASP INES.OnDemand. Akoba Solutions s'adresse aux PME-PMI qui souhaitent s'équiper d'une solution de gestion de la relation client simple à mettre en place et facile à utiliser. L'objectif est l'optimisation des contacts avec les clients et prospects : Prospection commerciale et actions marketing, gestion du cycle de vente et après vente (gestion du service client). Le logiciel est disponible en ASP (sur internet, en ligne, SaaS) ou en intranet.
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