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Annulation d'une transaction ecommerce dans Google Analytics

Par , Lundi 23 avril 2012

Si vous avez un site ecommerce et que vous mesurez l'audience avec Google Analytics, vous avez sans doute eu à traiter un jour des annulations de commandes (sinon ça viendra...). Voici quelques avertissements à savoir pour bien interpréter les données de commerce électronique.

Transaction ecommerce annulée dans Google AnalyticsEn gros, certaines informations sont effectivement annulées, mais pas toutes, ce qui peut fausser certaines analyses dans Google Analytics.

Je vous invite à consulter les détails dans l'article de Nicolas paru sur le blog de Ranking Metrics (organisme de formation et de prestation en web analytics et SEO) : conseils pour l'annulation de commande dans Google Analytics.

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A propos de l'auteur : Olivier Duffez Olivier Duffez sur Google+ Olivier Duffez sur Twitter Olivier Duffez sur Facebook Olivier Duffez sur Pinterest Olivier Duffez sur LinkedIn

Consultant en référencement, Olivier Duffez a travaillé pour les plus grands sites (Doctissimo, FNAC, RueDuCommerce...). Il édite le site WebRankInfo qu'il a créé en 2002, devenu la + grande communauté francophone sur le référencement (270.000 membres, 1,4 million de posts). Il a également créé la société Ranking Metrics, leader des formations emarketing en France (SEO, AdWords, Analytics, réseaux sociaux).

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Un commentaire

  1. Autoperf a dit le

    Ma question va certainement paraitre stupide mais ... est-ce que l'annulation d'une commande va modifier aussi les valeurs telles que le taux de conversion / taux de transformation par mot clés ?

    J'ai un client qui a 30% d'annulation (classique dans son secteur) et il fait de l'achat de mots clés. On obtient dans Analytics les taux de transfo par mots clés mais si c'est faussé par les annulations c'est un peu embêtant...

    Merci pour ta réponse
    milkiway

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