Annulation d'une transaction ecommerce dans Google Analytics

Par Olivier Duffez, Lundi 23 avril 2012

Si vous avez un site ecommerce et que vous mesurez l'audience avec Google Analytics, vous avez sans doute eu à traiter un jour des annulations de commandes (sinon ça viendra...). Voici quelques avertissements à savoir pour bien interpréter les données de commerce électronique.

Transaction ecommerce annulée dans Google Analytics En gros, certaines informations sont effectivement annulées, mais pas toutes, ce qui peut fausser certaines analyses dans Google Analytics.

Je vous invite à consulter les détails dans l'article de Nicolas paru sur le blog de Ranking Metrics (organisme de formation et de prestation en web analytics et SEO) : conseils pour l'annulation de commande dans Google Analytics.

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A propos de l'auteur : Olivier Duffez

Consultant indépendant en référencement, Olivier Duffez a travaillé pour les plus grands sites (Doctissimo, FNAC, RueDuCommerce...). Il édite le site WebRankInfo.com qu'il a créé en 2002, devenu la plus grande communauté francophone sur le référencement (+ 200.000 membres et 1,3 million de posts). Il a également créé la société Ranking Metrics, leader des formations emarketing en France (référencement naturel, AdWords, Analytics, réseaux sociaux).

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Un commentaire

Autoperf dit :
24 juin 2012 à 12:59
Ma question va certainement paraitre stupide mais ... est-ce que l'annulation d'une commande va modifier aussi les valeurs telles que le taux de conversion / taux de transformation par mot clés ?

J'ai un client qui a 30% d'annulation (classique dans son secteur) et il fait de l'achat de mots clés. On obtient dans Analytics les taux de transfo par mots clés mais si c'est faussé par les annulations c'est un peu embêtant...

Merci pour ta réponse
milkiway

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