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ptitpimousse
WRInaute discret
Inscrit le: 28 Avr 2005
Messages: 81
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 Posté le : Lun Mai 16, 2005 11:19 Sujet du message: CRM et questions à se poser |
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Bonjour la communauté 
Je voudrai votre avis sur les questions que vous vous posez en matière de CRM sur un site marchand.
Pour ma part voici mes reflexions :
- Quel est âge de mes visiteurs
- Leurs emplois
- D'où nous ont-ils connus
- Quelle est la fréquence de retour sur le site
- Quels sont mes meilleurs clients
...
Si vous en avez d'autres merci de completer.
Ps: je poste ce topic parque je n'ai rien trouvé au niveau CRM sur WRI. |
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C6PO
WRInaute discret
Inscrit le: 16 Mai 2005
Messages: 78
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| Posté le : Lun Mai 16, 2005 12:01 Sujet du message: CRM et questions à se poser |
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Bonjour,
Il y a plein de choses que tu peux chercher a savoir de tes visiteurs. Mais si tu t'occupes d'un site marchand, faut surtout savoir ce qui pourra te servir  ...
est-ce qu'il achète beaucoup sur le net ? Combien il dépense par an/mois sur le net ? ...
Mais demander a un simple visiteur combien il gagne ... je sais pas comment tu peux faire  |
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Digit
WRInaute passionné
Inscrit le: 18 Avr 2003
Messages: 613
Localisation: La tête dans les logs
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| Posté le : Lun Mai 16, 2005 13:06 Sujet du message: CRM et questions à se poser |
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quand on parle de crm on parle de connaissance client. Ce que tu cites correspond plus à une analyse statistique pour du reporting.
Vis à vis du client, tu dois connaître ses derniers achats, ses habitudes, ses prédilections, lui fournir de l'assistance, lui faire des devis adaptés, connaître sa zone géographique, etc.
En clair, au niveau de la base de données tu manipules les objets contacts, produits, devis, demandes, adresses, interlocuteurs, oportunités etc... |
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