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Tyrox
Nouveau WRInaute
Inscrit le: 18 Fév 2005
Messages: 34
Localisation: Namur
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 Posté le : Mer Déc 26, 2007 13:41 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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Bonjour,
Je n'ai plus aucun accès ni sur mon site, ni sur le site de l'hébergeur Hiwit.net depuis ce matin visiblement...
Qqun peut-il me renseigner si c'est un problème général ou si ca vient de mon provider?
Ou d'autres infos?
Merciii |
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Tyrox
Nouveau WRInaute
Inscrit le: 18 Fév 2005
Messages: 34
Localisation: Namur
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| Posté le : Mer Déc 26, 2007 14:03 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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Mes stats ont répondu pour moi, plus aucune visite depuis hier 22h.
Pour un site ecommerce en période de fêtes, autant dire que le préjudice sera dur à encaisser !
Reste à vois combien de temps il leur faudra encore pour réparer cela...
Merci Hiwit. |
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La Chaise sauvage
WRInaute passionné
Inscrit le: 11 Avr 2005
Messages: 659
Localisation: Saint Martin du Var
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| Posté le : Mer Déc 26, 2007 16:02 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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ouep pareil sur un de mes sites... et hiwit.net est down aussi
grrr |
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Tyrox
Nouveau WRInaute
Inscrit le: 18 Fév 2005
Messages: 34
Localisation: Namur
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| Posté le : Mer Déc 26, 2007 16:46 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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Remise en route à 15h40, soit une indisponibilité de près de 20h.
Bon à savoir pour les potentiels clients...
Bonne soirée à tous |
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Victor BRITO
WRInaute impliqué
Inscrit le: 21 Déc 2006
Messages: 423
Localisation: 92200 Neuilly-sur-Seine
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| Posté le : Mer Déc 26, 2007 18:30 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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| Tyrox a écrit: |
| Bon à savoir pour les potentiels clients... |
Ce problème d'indisponibilité des serveurs de cet hébergeur est-il fréquent ? Si oui, pourquoi ne pas regarder du côté des concurrents et comparer ?  |
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La Chaise sauvage
WRInaute passionné
Inscrit le: 11 Avr 2005
Messages: 659
Localisation: Saint Martin du Var
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| Posté le : Jeu Déc 27, 2007 10:28 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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| Victor BRITO a écrit: |
Ce problème d'indisponibilité des serveurs de cet hébergeur est-il fréquent ?
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Non, pas vraiment. Enfin ça arrive mais "fréquent" n'est pas le mot.
| Victor BRITO a écrit: |
Si oui, pourquoi ne pas regarder du côté des concurrents et comparer ? |
Mais c'est déjà fait. Et j'ai même déjà un compte chez un (très gros) concurrent. Mais je ne sais pas pourquoi je reste attaché à Hiwit.
Question de communication, déjà ...un hébergeur sympa, c'est pas si courant et bien agréable
Et j'aime mieux ne pas mettre tous mes oeufs dans le même panier |
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Junior-création
WRInaute impliqué
Inscrit le: 25 Avr 2006
Messages: 460
Localisation: Espagne
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| Posté le : Jeu Déc 27, 2007 14:02 Sujet du message: Hébergements Hiwit HS?? |
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Je connais le responsable de Hiwit , qui sont très sympa, après avoir résolu le soucis voila le mail qui à été envoyé au client Hiwit, ce qui montre vraiment leur professionnalisme
| Citation: |
Bonsoir, Comme vous l'avez probablement constaté, dans la soirée du réveillon de Noël (le 25/12/07 vers 21h45), il y a eu une brusque interruption réseau. Grace à des interconnexions de secours, nous avons pu diagnostiquer assez rapidement le problème de notre coté : notre fournisseur de transit, ne remplissait plus ses obligations. Dès lors, nous avons tenté de les contacter sur les numéros d'astreinte téléphonique sans résultat. Nous avons donc envoyé des courriels à leur NOC très rapidement.
Vers 10 heures, le 26 décembre nous obtenons enfin des nouvelles de leur part : « nous allons regarder ». Une heure plus tard, n'ayant pas de nouvelle de leur part, nous nous sommes préparés à déployer en urgence un nouveau réseau en parallèle du premier. Une fois toutes les questions techniques réglées, au moment d'installer le nouveau réseau, notre fournisseur a enfin rétabli l'interconnexion (vers 15h30) sans prendre la peine de nous en informer. Ainsi, nous ne savons toujours pas pour le moment la cause du disfonctionnement.
Depuis un certains temps, nous envisagions la refonte complète du réseau. Au vu de ces évènements, cette dernière aura lieu plus tôt que prévu : dès que le matériel aura été reçu. En effet, nous avons commandé tout le matériel pour ce faire. Les contrats qui ont faillit être signé dans l'urgence aujourd'hui, afin de remettre en place le plus rapidement possible les services, vont être amélioré et affiné.
Nous nous excusons pour cet incident. Nous ne savons pas pour l'heure si le fournisseur en question a prévu quelque dédommagement que ce soit. Néanmoins, la décision a été prise d'offrir un mois de prestation à tous les clients en réparation du préjudice causé ainsi que l'assurance que nous nous engageons de faire en sorte que ce type d'incident ne puisse plus se reproduire.
En espérant que la suite des fêtes de fin d'année se dérouleront mieux, toute l'équipe Hiwit.net se joint pour vous souhaitez ses meilleurs vœux pour l'année 2008.
Cordialement, Toute l'équipe Hiwit.net
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