Porter plainte contre un hébergeur

J'ai de gros problème avec un hébergeur.
Le site est régulièrement hors service. Et j'en ai raz la patate de contacter leur service technique.
C'est un site qui utilise Joomla et je comprends bien qu'il consomme des ressources.
J'ai donc essayé de réduire la voilure en réduisant le nombre de modules et mambots.
J'ai changé de plan chez l'hébergeur afin d'avoir un nombre de requetes horaire plus important = 50 000 par heure tout de même.
Et bien rien n'y fait, le site est inaccessible dès qu'il y a 15 internautes simultanément sur le site. 15 c'est pas beaucoup, c'est vraiment pas grand chose.
Sur un autre site chez un autre hébergeur avec la même configuration de site ça commence à ramer à partir de 50 simultanément et encore le site est toujours dispo.
Non le problème ne vient pas de Joomla, ni du site, mais de l'hébergeur.
Et je désire entamer une procédure afin de protéger les webmasters et les intenautes in fine.
Des gens comme ça ne devraient pas exercer un métier pour lequel ils ne donnent pas satisfaction.
Evidemment je ne peux pas donner le nom de l'hébergeur en public, sachez que c'est un hébergeur français bien connu et que c'est un problème récurrent, je ne suis pas le seul à me plaindre.
Mais il y a un moment où il faut dire stop et éliminer les services qui nous piquent de l'argent sans nous rendre le service promis.
Voila, ceci est un message sérieux, je ne plaisante pas, et je désire défendre non seulement ma chaumière mais aussi celles des autres webmasters présent et futur avec cet hébergeur. En espérant que je ne serais pas seul...
Que me conseillez vous ?
Quelles justifications, pièces, preuves, témoignanges puis je réunir avant de démarrer la procédure ? Ou dois je aller voir la gendarmerie tout de suite et leurs demander leur opinion ?
Merci

WRInaute accro Inscrit le: 11 Déc 2006 Messages: 2015

Change d'hébergeur, tu perdras moins d'énergie et de temps.

Oui tu as raison, le nouveau hébergeur est déjà sélectionné. Mais bon j'aimerais les e**erder un petit peu parce quíls me font suer depuis le début. J'aimerais leurs rendre un petit peu la monnaie de leur pièce. Et en parlant de monnaie, j'ai payé jusqu'au mois d'Aout.
***mode Calimero ***
C'est pas juste que ce soit toujours les mêmes qui subissent la turpitude des méchants

Pas évident, faut bien lire ton contrat entre les lignes, si ca se trouve c'est prévenu qq part.

Change d'hébergeur et concentre toi sur ton site. Certains hébergeurs te récupèrent gratuitement pendant quelques mois si tu fais un transfert d'hébergement.

Exemple chez infomaniak :

Changez maintenant d'hébergeur et la facturation de votre site débutera dans 10 mois seulement.

PS : je ne travaille pas pour infomaniak, mais je ne connais qu'eux (et ne travaille qu'avec eux), d'autre hébergeurs doivent proposer ca...

Tu n'as qu'a donner le nom de l'hebergeur en question, c'est ce qui sera le plus utile.

Oui Infomaniak a une excellente réputation. Merci.

Effectivement, il y aune clause dans le contrat en rapport d'après le patron de cet hébergeur. Mais le contrat n'a pas valeur de loi, le contrat doit se conformer à la loi, sauf que la loi je ne la connais pas !

Non c'est contraire à la charte de WRI, je ne peux pas donner en public le nom de l'hébergeur. Me contacter par mp

Si on a le meme, je me porte partie civile a tes cotés Wink

Est ce celui ci ? : C******T
C'est pas pour balancer (quoi que ... Twisted Evil

), mais vraiment a éviter si vous souhaitez être en ligne 24h/24 et 365 jours par an

Celui dont je parle m'a planté 4 sites pendant 3 heures aujourd'hui !

bye

Non ce n'est pas celui ci Very Happy

Effectivement Kenneth cet hébergeur a une réputation déplorable.

Mince je compatis avec toi.

A croire que les hébergeurs se sont passés le mot pour réduire l'infrastructure et ainsi gagner plus de frics sur notre dos

WRInaute passionné Inscrit le: 06 Mai 2005 Messages: 605

Au niveau légal ça rentre dans "défaut de livraison de service" .. ou un truc comme ça. Mais faudrait aussi faire constater le problème par un huissier .. Et comme c'est très technique, ils vont se défendre en t'accusant de surcharger leur serveur...etc Alors le + utile c'est d'en parler en public. Pour aller en justice il faut aussi faire valoir des préjudices...

Ah ? Sur WRI on ne dit pas ce qu'on pense alors ? Laughing

Je suis là pour chercher une solution. Pas pour faire de la délation.

Félicitation Mariea, tu as compris, tu as admirablement bien posé la problématique.
Effectivement ils considèrent déjà que c'est de ma responsabilité, en gros que Joomla est un produit gros consommateur de ressources qui surcharge leur serveur.
Et oui encore, je me suis posé la question des préjudices puisqu'ai toujours eu le problème depuis le lancement du site.

On ne doit pas parler de la même panne( il y en a eu deux aujourd'hui Laughing

), celle dont je parle n'était pas prévue. Quand bien même elle le serait, ce n'est pas pour autant que c'est admissible (enfin c'est mon avis). Si ils ont de la maintenance a faire, désolé, mais ils devraient le faire la nuit, pas en pleine journée.
Au niveau des mails, je ne sais pas quel usage tu en as, mais moi, ca me fait chier de ne pas recevoir mes mails.

Pour le post, porter plainte, pourquoi pas, il faut avoir du temps et de l'argent à perdre
Obligation de moyen ou de résultat ???? preuves??? et le plus dur, estimer ton préjudice...

bye

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