Recherche de solution de chat quotidien

Discussion dans 'Administration d'un site Web' créé par annonces-vacances, 8 Janvier 2008.

  1. annonces-vacances
    annonces-vacances WRInaute occasionnel
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    Bonjour,

    Je suis à la recherche d'une solution de chat dans le cadre d'un site marchand. Voici le contexte : un site avec une partie public, l'autre privée (reséervée aux clients).
    Les clients s'identifient avec login/mot de passe.
    Un chat texte quotidien est proposé aux clients. Nous souhaitons que pour y accéder ils ne soient pas contraint de se re-loguer. Donc le chat devra être corrélé avec une base de données existante.
    Le chat doit être facile d'utilisation, être utilisable par une personne seule, permettre une modération à priori, ainsi que des archives. Il doit permettre aussi aux clients de poser leurs questions avant l'heure du chat, pour que l'expert y réponde pendant le chat.
    Il doit comprendre une maintenance et une hotline, ainsi que son propre hébergement.
    Le chat doit être intégré au site (qui est développé en php/mySQL - Joomla), aux couleurs de la charte du site.
    Si possible le chat doit permettre aux clients qui auront un avatar sur le forum (Invasion Power Board) de l'afficher sur le chat.
    i
    On me propose de mettre en place le chat sur notre site pour 13 jours (8000 euros) + hébergement et mise à disposition d'une plateforme Chat de conférence pour une session de chat texte classique par le prestataire 12Planet (1700 euros / mois).

    Nous n'avons pas de technicien/informaticien en interne qui aurait les compétences pour statuer sur la pertinence de cette solution et la légitimité du tarif de la prestation.
    Je suis à la recherche d'une autre solution, fiable, et qui répondrait à notre besoin.

    Que pensez-vous de cela ? Avez-vous des idées, une recommandation particulière, voire une idée de tarif prestataire fiable ?
    Merci beaucoup par avance pour vos conseils.
     
  2. Axiso
    Axiso WRInaute passionné
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    Une liste de solutions que j'avais mise de côté :
    http://www.stardevelop.com
    http://www.phplivesupport.com
    http://www.liveperson.net
    http://www.providesupport.com

    Mais bien sûr elles ne proposent que le module de discussion. Peut-être qu'il est possible de les faire adapter à tes besoins bien spécifiques.

    La prestation de 12Planet semble un peu chère, surtout en ce qui concerne l'abonnement mensuel. Après ça dépend aussi de tes besoins : si tu penses accueillir 50 personnes à la fois il est vrai qu'une plate-forme fiable est nécessaire, et ça tout le monde ne pourra pas te la proposer.
    Peut-être t'ont-ils proposé un tarif "haute capacité" inutile dans ton cas ? Les 8000€ incluent toutes tes demandes ou juste la mise en place de leur module ?

    Une autre solution : http://www.webhelp.fr
    Regarde aussi du côté des interfaces se basant sur un simple canal IRC.
     
  3. annonces-vacances
    annonces-vacances WRInaute occasionnel
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    Merci beaucoup Axiso. Je vais explorer les liens que tu m'as donnés.
    Les 8000 euros incluent à priori toutes mes demandes obligatoires : mise en place du module, "customization" à nos couleurs, corrélation avec la base existante, pages de consultation des archives + annonce du chat en homepage.
    Je vais aussi vérifier que la tarif n'est pas surdimensionné par rapport à nos besoins.
     
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