Recherche de solution de chat quotidien

WRInaute occasionnel
Bonjour,

Je suis à la recherche d'une solution de chat dans le cadre d'un site marchand. Voici le contexte : un site avec une partie public, l'autre privée (reséervée aux clients).
Les clients s'identifient avec login/mot de passe.
Un chat texte quotidien est proposé aux clients. Nous souhaitons que pour y accéder ils ne soient pas contraint de se re-loguer. Donc le chat devra être corrélé avec une base de données existante.
Le chat doit être facile d'utilisation, être utilisable par une personne seule, permettre une modération à priori, ainsi que des archives. Il doit permettre aussi aux clients de poser leurs questions avant l'heure du chat, pour que l'expert y réponde pendant le chat.
Il doit comprendre une maintenance et une hotline, ainsi que son propre hébergement.
Le chat doit être intégré au site (qui est développé en php/mySQL - Joomla), aux couleurs de la charte du site.
Si possible le chat doit permettre aux clients qui auront un avatar sur le forum (Invasion Power Board) de l'afficher sur le chat.
i
On me propose de mettre en place le chat sur notre site pour 13 jours (8000 euros) + hébergement et mise à disposition d'une plateforme Chat de conférence pour une session de chat texte classique par le prestataire 12Planet (1700 euros / mois).

Nous n'avons pas de technicien/informaticien en interne qui aurait les compétences pour statuer sur la pertinence de cette solution et la légitimité du tarif de la prestation.
Je suis à la recherche d'une autre solution, fiable, et qui répondrait à notre besoin.

Que pensez-vous de cela ? Avez-vous des idées, une recommandation particulière, voire une idée de tarif prestataire fiable ?
Merci beaucoup par avance pour vos conseils.
 
WRInaute passionné
Une liste de solutions que j'avais mise de côté :
http://www.stardevelop.com
http://www.phplivesupport.com
http://www.liveperson.net
http://www.providesupport.com

Mais bien sûr elles ne proposent que le module de discussion. Peut-être qu'il est possible de les faire adapter à tes besoins bien spécifiques.

La prestation de 12Planet semble un peu chère, surtout en ce qui concerne l'abonnement mensuel. Après ça dépend aussi de tes besoins : si tu penses accueillir 50 personnes à la fois il est vrai qu'une plate-forme fiable est nécessaire, et ça tout le monde ne pourra pas te la proposer.
Peut-être t'ont-ils proposé un tarif "haute capacité" inutile dans ton cas ? Les 8000€ incluent toutes tes demandes ou juste la mise en place de leur module ?

Une autre solution : http://www.webhelp.fr
Regarde aussi du côté des interfaces se basant sur un simple canal IRC.
 
WRInaute occasionnel
Merci beaucoup Axiso. Je vais explorer les liens que tu m'as donnés.
Les 8000 euros incluent à priori toutes mes demandes obligatoires : mise en place du module, "customization" à nos couleurs, corrélation avec la base existante, pages de consultation des archives + annonce du chat en homepage.
Je vais aussi vérifier que la tarif n'est pas surdimensionné par rapport à nos besoins.
 
Discussions similaires
Haut