Commentaires sur : Améliorer le taux de conversion : la clé de la réussite !

Par : Julien Coquet

Julien Coquet — Tue, 04 Nov 2008 17:19:56 +0000

@Carole ca paraît être du bon sens mais jusqu’à présent, je n’ai pas noté d’accroissement particulier de la conversion après ajout de CGV et autres garanties. C’est sans doute davantage vrai pour des produits à forte considération (achats peu ou pas impulsifs)

Par : carole

carole — Fri, 31 Oct 2008 15:28:47 +0000

en effet Olivier, il est très utile de rappeler la nuance entre ergonomie et capacité à convertir. ces deux notions n'ont en effet pas grand chose à voir l'une avec l'autre, malgré ce que certains essaieraient de faire croire. bien sûr, elles ne sont pas incompatibles.

un petit détail à rajouter dans l'article peut-être: la présence de mentions légales, de CGV claires et précises, et autres garanties, rassurent le consommateur et peut augmenter sensiblement les taux de conversion.

Par : loic

loic — Thu, 30 Oct 2008 10:32:50 +0000

Interessant comme article, cependant, d'expérience, optimiser le taux de conversion quel que soit le KPI désiré, n'est valable qu'en s'affranchissant des critères subjectifs (intuition, agences, panels...) c'est la qu'entrent en jeu les solutions de tests multivariables (MVT)

démo pour ceux que ça intéressent: optimost.com/resources/de...
pour info, ce sont les développeurs d'Optimost qui ont accompagné Google dans la création de Google Optimizer

Par : Julien Coquet

Julien Coquet — Wed, 29 Oct 2008 20:13:27 +0000

bonne idée, sauf que c'est un salaire d'employé mobilisé à répondre à ce genre de demandes pour 5 chats en simultané... Pas une mauvaise solution mais à réserver à ceux qui ont du budget et il n'est pas garanti que le 'vendeur' de l'autre côté du chat connaisse tous les produits par coeur ;-)

Par : vma

vma — Wed, 29 Oct 2008 18:15:58 +0000

Décidément, il manque toujours la dimension humaine. En effet que serait un magasin sans vendeur ? Je pense que la seule façon d'augmenter les taux de transformation passe par une réponse instantanée. Cette réponse peut être téléphonique ou chat. Avant que la loi ne l'impose, il faut mettre à disposition des clients potentiels un moyen de communication gratuit et anonyme. De plus, il faudrait que les vendeurs comprennent qu'il ne peuvent pas prévoir tous les cas de figure sur leur site web. Et en imaginant même que ce soit possible, il n'est pas certain que les internautes fassent l'effort de trouver les réponses (combien de personnes lisent les notices d'utilisation ?). Nous proposons aujourd'hui des solutions de chat permettant de répondre en temps réel aux demandes des internautes (pour info 10% des visiteurs génère un clic). Une personne en support peut répondre à 5 chats en simultané avec des scripts, des push d'url et du co-surfing. On peut même faire du chat proactif pour des promotions ou aider des personnes bloquées sur un formulaire depuis 5 minutes. webcare.ir-l.com