Script opensource de support client

Discussion dans 'Développement d'un site Web ou d'une appli mobile' créé par johnny-57, 24 Mars 2009.

  1. johnny-57
    johnny-57 WRInaute occasionnel
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    Je suis à la recherche d'un script open source de support client.
    Google est normalement mon ami, mais il ne m'a rien trouvé en Français
    avez vous des pistes ?
     
  2. u94082
    u94082 WRInaute occasionnel
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    Salut,

    Support client c'est à dire ? Uniquement par messages ? Quelles fonctionnalités il faut précisément ?
     
  3. UsagiYojimbo
    UsagiYojimbo WRInaute accro
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  4. johnny-57
    johnny-57 WRInaute occasionnel
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    Oui je voudrais un script permettant de récupérer les messages des clients par un système de "ticket" et ainsi de mieux suivre les messages laissés par les clients.
     
  5. 5_legs
    5_legs WRInaute passionné
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  6. johnny-57
    johnny-57 WRInaute occasionnel
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    Je n'ai pas l'impression que ce soit réellement ce que je cherche.
    En fait ce que je cherche c'est principalement un système me permettant d'enregistrer les questions de client de boutique web et d'assurer le suivi des réponses.
    Comme ça je peut avoir un historique des questions et réponse sur un problème rencontré par un client. Les scripts ici me semble plus orienté développement de logiciel que simple relation client et son manifestement uniquement en anglais donc forum d'entre aide également uniquement en Français.

    C'est ça qu'il me faudrait :

    http://www.01net.com/telecharger//windows/Bureautique/organiseurs/fich ... 48333.html

    Mais dans le cas précis il s'agit d'un logiciel et non d'un script php :'(
     
  7. Mpic
    Mpic WRInaute occasionnel
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    OUla, google n'est plus ton amis? Mon pauvre ^^

    Plus sérieusement, y'a quelques modules intéressant sur plusieurs CMS, (drupal, joomla) à toi d'adapter ;)
     
  8. JanoLapin
    JanoLapin WRInaute accro
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    il y a aussi un module de gestion des tickets dans SugarCRM (même dans la partie open-source).
     
  9. bruno212
    bruno212 WRInaute occasionnel
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    Bonjour,

    Dans les scripts php, tu as http://osticket.com .

    Sinon, le plus complet de tous en Open Source, à mon avis, c'est Request Tracker ( http://bestpractical.com/rt ), mais c'est codé en perl et ça nécessite de bonnes connaissances et un serveur dédié.

    Cordialement
     
  10. cedric_g
    cedric_g WRInaute accro
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    Bonjour

    Je suis l'auteur du post donné dans le premier lien ; je me suis orienté vers Hesk. Très suffisant, simple d'emploi (même pour les clients qui ne sont pas doué :mrgreen: ), en bref : efficace !
     
  11. johnny-57
    johnny-57 WRInaute occasionnel
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    Mais il n'est pas en Français ?
    Peut être un lien pour voir le rendu final coté client ? en MP si ça pose problème ici.
    Par contre, les échanges avec l'assistance sont forcement publié ? ou peut on classer comme confidentiel un échange avec le client ?
     
  12. Axiso
    Axiso WRInaute passionné
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