produit indisponible et SEO
Portrait Olivier Duffez

Olivier Duffez

Créateur de WebRankInfo,
consultant en référencement

Gérer les produits temporairement indisponibles sans perdre en référencement

La rupture de stock est une situation assez fréquente sur les sites ecommerce. Elle s’accompagne souvent de déception chez l’internaute et parfois de perte de CA. Voici comment gérer le cas des produits temporairement non disponibles (stock épuisé), sous l’angle SEO mais aussi expérience utilisateur.

Certains éléments de ce dossier proviennent de cet article en anglais.

Analyse de la situation

Le problème est-il temporaire ?

Je pense que la première question à se poser concerne la durée de cette indisponibilité. Essayez d’évaluer précisément combien de temps va durer la rupture de stock.

Si vous vous rendez compte que ça risque d’être très long, voire définitif, il faut mieux retirer le produit du catalogue. Dans ce cas, lisez comment gérer un produit définitivement supprimé.

Dans le cas contraire, passez en revue les solutions décrites ci-dessous, mais prévoyez vraiment quelque chose car ce cas de figure peut nuire à vos activités…

rupture de stock et référencement
Comment gérer la rupture de stock pour le référencement ?

Transformez un problème en opportunité !

En attendant de retrouver du stock pour votre produit, ayez en tête qu’il est possible d’en vendre d’autres en remplacement ou en complément. J’en reparle plus loin, mais votre principal objectif doit être d’éviter que l’internaute quitte votre site pour acheter son produit ailleurs.

Certes, le produit indisponible à la vente crée de la déception chez l’utilisateur. Mais tout va dépendre de votre façon de gérer cette problématique. Il faut rassurer l’internaute, lui faciliter l’achat ultérieur ou lui proposer une autre solution (produit de substitution).

💡 En complément, lisez aussi comment bien référencer une fiche produit.

Liste des solutions possibles

Mettre la fiche produit en 404 : mauvaise idée

Erreur 404

Il ne faut pas supprimer la page et renvoyer un code 404 car vous avez besoin de conserver le positionnement de la page dans les SERP. si vous la retirez, puis la remettez, plusieurs fois, alors Google ne va plus rien comprendre et il est probable que votre page perde son référencement.

Si besoin : rappel de tous les codes HTTP

Rediriger la fiche produit en 301 (redirection permanente)

C’est une mauvaise idée, comme la 404, car vous perdrez votre référencement.

Evidemment, si vous savez que le produit ne sera plus jamais vendu, pourquoi pas faire une redirection 301 vers la catégorie mère, ou vers un produit qui le remplace précisément.

Notez qu’il est possible également dans ce cas de faire une 404 (ou 410) personnalisée pour expliquer la situation à l’internaute et lui lister des produits équivalents.

Rediriger la fiche produit en 302 (redirection temporaire)

Ce n’est pas non plus une bonne idée, ou alors il faudrait vraiment :

  • que le produit soit à nouveau disponible sous quelques jours maxi (à mon avis). Si ça dure trop, Google va considérer qu’il s’agit d’une redirection permanente. Si ça dure pas longtemps, vous retirez la 302 mais dans combien de temps Google reviendra la crawler ?
  • et que l’internaute soit temporairement redirigé vers une page qui ne le déçoit pas (pas évident)

Préciser la situation dans les données structurées avec ItemAvailability

C’est une fausse bonne idée ;-)

https://schema.org/ItemAvailability propose différentes valeurs qui peuvent aider à décrire la situation :

  • Discontinued
  • InStock
  • InStoreOnly
  • LimitedAvailability
  • OnlineOnly
  • OutOfStock
  • PreOrder
  • PreSale
  • SoldOut

Mais :

  • l’internaute qui verra dès les SERP que votre produit n’est pas en stock, n’aura sans doute pas envie de venir sur votre site
  • pour Google c’est également problématique car si ça dure pas longtemps, vous repassez à InStock mais dans combien de temps Google reviendra crawler la page ?

Proposer de récupérer le produit en magasin

stock épuisé

C’est déjà mieux : votre site ecommerce ne l’a pas en stock mais vous pouvez le vendre, à condition que le client aille le chercher dans le magasin près de chez lui. C’est juste la livraison à domicile qui n’est pas possible.

Si possible, gérez dans ce cas la liste des magasins possibles, et précisez si jamais celui initialement choisi par le client ne l’a pas non plus en stock.

Voici ce que fait materiel.net quand l’article n’est pas disponible sur le web mais l’est en magasin :

Proposer la précommande

Si vous n’avez aucun doute sur le fait que le produit sera prochainement en stock, la meilleure solution est de proposer de précommander l’article. Montrez à l’internaute qu’il peut faire partie des premiers à acheter le produit dès son retour en stock !

Proposer de l’aide (service client)

Si vous n’avez pas de système de notification de future disponibilité, proposez au minimum que le service client entre en contact afin d’aider le client. C’est ce que fait excellencerhum.com :

Proposer de prévenir dès que le produit est disponible

Finalement, n’est-ce pas la meilleure solution en cas de rupture de stock ? Il faut que votre CMS gère cette fonctionnalité : l’affichage d’un texte du genre « Soyez le premier à être informé dès que ce produit est en stock » et un bouton « Prévenez-moi » (qui remplace « Ajouter au panier »).

Si possible, affichez aussi le délai de réapprovisionnement, ou mieux encore la date du retour en stock si vous la connaissez (« date de réassortiment »).

Evidemment, vous pouvez là aussi mettre en avant des produits de remplacement, ou d’autres conditionnements. Ceci est censé être gérer par votre système de cross selling : à vous de vérifier qu’il fonctionne bien.

Bonus : proposer une promotion

Que ce soit directement sur la fiche produit ou dans le mail de notification (quand le produit redevient disponible), vous pouvez offrir une réduction ! A vous de calculer selon votre marge sur le produit, mais c’est un très bon moyen de positiver une situation initialement décevante.

Autres conseils

Anticipez !

C’est évident, mais c’est mieux d’éviter la situation des produits hors stock, ou de la déception des internautes qui les consultent.

Une manière de limiter le problème, c’est de filtrer en amont pour ne pas afficher (par défaut) les produits hors stock. Voici l’exemple chez Amazon de Jeff Bezos (cela dit, ce filtre ne semble pas toujours fonctionner, on peut trouver des articles sans stock même sans cocher la case) :

Même si ça ne change rien au problème, n’hésitez pas à indiquer quand un produit n’a presque plus de stock : ça peut déclencher des achats… C’est ce que fait par exemple Amazon :

Pensez au moteur de recherche interne !

Dans votre moteur de recherche interne, laissez l’utilisateur pouvoir filtrer pour exclure les produits hors stock, ou bien listez-les après les produits en stock.

Et vous, comment gérez-vous les produits hors stock ou indisponibles ?

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