Avis sur site e commerce de vente de prêt à porter

[liam75005]

Bonjour à tous,

Je travaille actuellement avec une jeune marque de prêt à porter haut de gamme qui vient de se lancer. Son site internet est le suivant : http://www.younbergam.fr

Après quelques semaines où le site a été en ligne, il a eu à date plus de 1000 visites, mais aucune conversion, malgré des publicités sur les réseaux sociaux et des articles de blog. J'ai vu sur le net des taux de conversion à 0,5% ou 1% donc là on serait bien en dessous. J'aimerais donc avoir votre avis sur le site internet, notamment pour faire la part des choses entre ce qui peut être du au site internet en lui même (design, funnel de ventes, ...) et ce qui peut être du à la marque elle même (positionnement, concept, etc...)..

Concernant le site :

Est-ce qu'il donne envie d'acheter ?
Est-ce qu'il y a des points qui pourraient bloquer un acheteur potentiel ?
Est-ce qu'il y a des choses que vous modifieriez ?

Merci d'avance de votre aide.

 

[loubet]

rajouter 8.50 de frais d'envoi pour une robe à 3240 euro, ça fait un peu pingre.
il faudrait plus de photos des produits, et surtout promouvoir la marque pour mieux justifier les prix.

 

[liam75005]

Merci beaucoup de ce premier retour rapide. Ce sont effectivement des commentaires pertinents. On pourrait étoffer la page "à propos" pour expliquer le concept de la marque, le positionnement. Je suis en phase sur les autres commentaires, on pourrait moduler le port selon le prix des pièces et l'inclure pour les pièces haute couture.

Des retours d'autres internautes ?

 

[aproximité]

Bonjour,
Une jeune marque de prêt à porter, cela sous-entend qu’elle n’a pas encore suffisamment de notoriété pour que le site soit « vendeur » avec uniquement des photos de produits.
Ne faudrait-il pas argumenter un minimum pour présenter la marque et le créateur ?
La page à propos propose un texte minimaliste et tellement « bateau » qu’elle ne valorise pas un savoir faire ou une originalité.
De même sur ce site, il n’y a rien qui différencie le prêt à porter de la haute couture, en dehors des tarifs.
Quelle est la valeur ajoutée de la gamme « haute couture » (exclusivité, etc.) ?
Enfin, sans notoriété, peut-on vraiment vendre de la « haute couture » par correspondance, ou en tout cas utiliser cette dénomination ?
Cordialement

 

[liam75005]

Merci beaucoup de ces réponses.

Nous venons de mettre à jour le site en suivant vos conseils.

Nous avons ajouté des photos sur chaque modèle, nous avons mis un peu plus d'histoire sur la marque dans la page a propos... les visites commencent à décoller, mais pas encore les ventes.

Pour info nous avons également mis en place une page avec des offres spéciales à prix cassés : http://www.younbergam.fr/offres-speacuteciales.html et mis en place un tracking analytics sur les conversions par clic sur le bouton acheter. Quelques conversions mais pas tant que ça... Que pensez-vous de cette page ? Faut-il aussi la booster un peu et rajouter des visuels ?

Merci de vos retours,

 

[indigene]

Bonjour,

Je n'ai pas vu comment était le site il y a quelques semaines mais tel qu'il est maintenant une chose me gênerait énormément de passer commande sur un tel site : c'est un site de fringues haut de gamme, les prix l'attestent, mais les photos des produits on dirait que c'est fait avec un téléphone portable du début du siècle. Parfois c'est encore pire, certaines photos sont massacrées (et non retouchées). Je pense en particulier à une photo en noir et blanc avec des zones en rouge vif saturé.
Je pense qu'après avoir vu les articles, les visiteurs vont direct chez tati où ils ont des visuels super pro pour un prix avec la virgule qui se déplace d'un rang sur la gauche. C'est moi même ce que j'ai fait pour m'assurer que je n'avais pas un problème de réglage avec mon écran.

 

[Marie-Aude]

Je suis d'accord avec indigène, c'est peut-être "concept" mais en fait il faut être super connu pour faire ça, et pas sur des photos produits

Il manque toute la panoplie des outils qui donnent confiance : CGV, Mentions légales, retour, paiement sécurisé, blabla Y'a même pas un siret ou une adresse de contact

La démarque sur certains articles est beaucoup trop violente, ça dévalorise le tout (passer de 1200 € à 280 €... soit tu es en faillite, soit tu te fous du monde quand tu vends à 1200)

Donc en gros, tu proposes d'acheter super cher sans qu'on ait la moindre idée de qui tu es et de la façon dont on te contacte s'il y a un glitch

Tu donnerais ta carte bleue, toi, dans ces conditions ?

 

[Marie-Aude]

Ah et puis c'est bien aussi de tenir ses promesses... quand dans un article de blog tu dis qu'on va savoir d'où vient tel bleu sur telle page... et qu'on ne le voit pas... dommage

 

[aproximité]

une chose me gênerait énormément de passer commande sur un tel site

A ceci s'ajoute :
- Pas de conditions générales de ventes.
- Aucunes notices légales avec les coordonnées.
- Utilisation d'une appellation juridiquement protégée :
" La définition de la Haute Couture est la suivante: Appellation juridiquement protégée dont ne peuvent se prévaloir que les entreprises figurant sur une liste établie, chaque année, par une commission siégeant au Ministère de l'industrie et qui fait l'objet d'une décision ministérielle."

Heureusement, ne devient pas couturier qui veut !

Désole Marie-Aude pour la redondance, j'avais posté en simultané

 

[Furtif]

Merci de vos retours,

Site tres tres tres lent :
http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?url=http%3A%2F% ... ab=desktop

Site en .fr mais hebergé aux USA

Pas de conditions generale de vente
pas de telephone de la societe
pas de RCS de la société
Pas d'adresse de la societe
Vous parlez d'un createur, mais nul part sur le blog on voit sa photo
Pas de formulaire de contact

Tout ca ne met pas en confiance...

Ensuite techniquement :
Pas de balisage Hx
Design un peu leger
Contenu texte inexistant
Photos de tres mauvaise qualité pour du haut de gamme
pas de responsive

reecriture url a revoir :
http://www.younbergam.fr/store/p13/Robe_coton_imprim%C3%A9e_%C3%A0_la_main.html

1- Ca nous place le produit au 3eme niveau
2 - les accent dans l'url pas top
3- le "_" (underscore) pas top non plus, ca correspond a indiquer a gogole :
Robecotonimpriméeàlamain.html, ca veux plus rien dire..
4- score et p13 dans l'url ca sert a quoi ?

Bref , je risque pas d'acheter chez vous...

Désole Marie-Aude pour la redondance, j'avais posté en simultané

LOL on a fait le billet en meme temps..

 

[liam75005]

Merci beaucoup, c'est très clair, c'est toutes ces remarques dont nous avions besoin pour avancer, merci d'avoir pris le temps de regarder.

Il y a certains points qui vont être faciles à modifier, d'autres un peu plus complexe car on est sur un site weebly donc pas évident à moduler.

Quelques questions quand même pour préciser :
- Site très lent... ce serait du à quoi à votre avis ? Les photos ?
- Pas de "responsive"... j'ai jamais entendu le terme, on veut dire quoi par là ?

Merci d'avance

 

[Marie-Aude]

Le responsive c'est l'adaptation aux différents formats (tablettes, smartphones)

Pour la lenteur, je ne sais pas trop, il faut analyser

Prenez le temps, promenez vous sur des sites axés sur le même type de clientèle que vous ciblez (en particulier bijouterie), prenez des idées
Et surtout, décidez si vous voulez vraiment un site pour vendre en ligne, ou un site pour créer la marque, ce n'est pas du tout pareil.

 

[Furtif]

car on est sur un site weebly donc pas évident à moduler.

On ne monte pas un site e-commerce sur des plates formes comme weebly ou autre, c'est du temps et de l'argent de perdu..

Site très lent... ce serait du à quoi à votre avis ?

Su la page de gogole speed, tu as les facteurs ralentissants indiqués et les préconisations.

 

[aproximité]

@Furtif : Laisses tomber, on perd notre temps.
En dehors de CGU, CGV, Notices légales, etc. qui n'existent pas, le terme "haute couture" est clairement usurpé.
Voir les sites du Ministère de l'industrie, et celui de la Fédération Française de la Couture du Prêt-à-Porter des Couturiers et des Créateurs de Mode.
C'est pas notre boulot, mais celui de la Répression des Fraudes.

 

[aproximité]

@liam75005
Bonjour, je découvre aujourd'hui sur votre site que vous avez tenu compte de certaines observations glanées sur différents forums sur lesquels vous avez sollicité des avis, dont WRI :
L'appellation "haute couture" a disparue, et est remplacée par "offres spéciales", pourquoi pas... En tout cas c'est moins trompeur et juridiquement plus correct.
Il y a maintenant une adresse de contact, pas encore de Notices Légales, CGU et CGV, mais vous avancez dans le bon sens.
Un petit pas pour l'humanité, mais un grand pas vers votre crédibilité.

 

[liam75005]

Bonjour et merci de vos retours.

Il y a encore beaucoup à faire, mais on avance tout doucement.

Clairement le choix du prestataire e-commerce doit être remis en cause. Weebly ne serait pas conforme aux standards français ? Il vaudrait mieux partir sur ? Prestashop ? Amen ?

Qu'en pensez-vous ?

 

[elji]

Il faut surtout trvailler la notoriété. Est-ce que la marque Youn Bergam est connue ? Je la connais pas, mais je neconnais pas grand chose à ce secteur. Ce que je sais par contre, est que je serais très hésitant à acheter des vêtements plutôt chers sur le site pas très pro d'une marque que je ne connais pas.