Compte Adwords suspendu, que faire?

Discussion dans 'AdWords' créé par triphop, 14 Février 2007.

  1. triphop
    triphop Nouveau WRInaute
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    Bonjour à tous

    J'ai passé des jours entiers à envoyer des mails au service adwords, à dialoguer via un chat avec des spécialistes, et tout ca sans résultat. Ils ont même signaler qu'ils refuseraient de communiquer avec moi, pour ne pas avouer leur erreur sur les informations me concernant, selon lesquelles ils ont radicalement suspendu mon compte.

    Mon problème est assez complexe, et je vous fait grâce de toute son explication. Le résultat est que je suis victime d'une énorme injustice, et que mon compte a été suspendu pour des raisons non valables, ce qu'adwords refuse d'admettre.

    Mes annonces n'impriment donc plus, et adwords m'a gentiment indiqué que tout nouveau compte de ma part serait également suspendu, et qu'ils ne reviendraient pas sur leur décision.

    Plutôt que de résoudre le problème de fond (je n'ai plus la force ni le temps de me battre), pouvez vous m'indiquer quels sont les critères sur lesquels adwords se base pour estimer qu'un compte provient du même utilisateur (adresse, numéro de CB, nom de domaine, adresse du site, adresse IP, etc.), afin que je saches s'il est possible de promouvoir le même site, ou si je dois carrément en recréer un (auquel cas je me demande également si la redirection serait décelée).

    Voilà. Pour résumer : comment peut-on créer un compte adwords faisant la promotion du même site que celui pour lequel on vient de se faire virer (en espérant que la deuxième fois il n'y aura plus d'injustice).

    Merci beaucoup de m'éclairer, car je suis réellement perdu et sur les nerfs, (...)
    [Edité par vpx:] Pas la peine de dénigrer, merci.

    Encore merci à tous
     
  2. christo27
    christo27 WRInaute occasionnel
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    Injustice... ??? Mais encore...
     
  3. OTP
    OTP WRInaute accro
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    Je ne sais pas si la dernière ligne va rester en l'état...
     
  4. vpx
    vpx WRInaute impliqué
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    Bienvenue sur Webrankinfo!
    Je pense qu'il y a un peu de tout ça. Mais surtout, ils ont du supprimer ton compte selon des critères objectifs relatifs à ton site. Donc, quand bien même tu parviendrais à te réinscrire incognito, ton site resterait certainement incompatible avec les règles Adwords.
    Tu es sûr que tu parles d'Adwords et non d'Adsense?
    Tu peux eventuellement nous donner plus d'infos sur les raisons qui ont conduit à ce résultat.
     
  5. triphop
    triphop Nouveau WRInaute
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    Re

    Merci pour vos réponses,

    Tout d'abord pardonnez mon "dénigrement" à l'égard d'Adwords, j'étais juste un peu énervé suite à un mail de leur part.

    Je suis désolé, mais les raisons précises de mon refus sont vraiment complexes et je ne préfère pas vous embêter avec ca.

    Pour faire un résumé de résumé, Adwords me reprochait des termes interdit dans le contenu de mes pages. J'ai donc effectué les changements nécessaires, et les ai informé de cela par email. Ils ont revisité mon site, m'ont remercié de ces changements et ont déclaré que j'étais en règle avec leurs exigences, puis ont donc rediffusé mes annonces.

    Voyant que tout fonctione comme prévu, je me permet donc de soumettre d'autres annonces, récemment. Et là j'assiste à la pure et simple fermeture de mon compte, à cause d'annonces renvoyant vers un contenu non conforme (retour à la case départ, puisqu'il s'agissait encore une fois de termes interdits pourtant effacés depuis et dont l'absence avait été constatée par le service de validation).

    Cela ressemblerait donc à une erreur de mise à jour des informations me concernant lors de la validation des annonces, puisqu'on m'a reproché un problème jugé résolu depuis un moment.

    Je me suis battu pour tenter de leur expliquer tout cela, de leur montrer l'abus de leur décision, en leur faisant part de ma tolérance à l'égard d'une éventuelle erreur de leur part, mais ils n'ont rie nvoulu savoir, ils me disent que la décisio na déjà été prise, qu'il est trop tard, etc...

    Tu comprends maintenant, vpx, que mon site passera "incognito", puisque son contenu est en réalité conforme aux adwords, et ne devrait plus souffrir d'une erreur d'appréciation.

    C'est pourquoi j'aimerais savoir précisément sur quels critères google juge qu'un compte émane du même propriétaire qu'avant, pour que je saches si je dois changer l'adresse de mon site ou jute mes informations personnelles ou ma CB etc...

    Merci de m'indiquer ces critères, et si une redirection affecterait un éventuel nouveau site.

    Bonne nuit !
     
  6. Leonick
    Leonick WRInaute accro
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    et étant donné que les pages contenaient des termes interdits (du contenu adulte ? :wink: ), n'y aurait-il pas en plus un contenu différent envoyé aux moteurs et aux internautes et que les 2 contenus n'aient pas été modifiés selon leurs demandes ?
     
  7. arnaudmn
    arnaudmn WRInaute passionné
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    Ou certaines pages qui n'auraient pas été modifiées, et qu'adwords a découvert récement, et qu'ils ont cru que tu voulais de nouveau les berner.
     
  8. triphop
    triphop Nouveau WRInaute
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    Du nouveau

    J'ai découvert hier soir, après une analyse approfondie, dans un menu déroulant un terme interdit (qui renvoyait dans le vide, puisque plus aucune page traitant de ces thèmes interdits n'existe encore).

    Je pense que c'est ce dernier qui a été découvert par le service de validation après l'envoi de mes annonces. Seulement la page d'accueil avait été validée auparavant et personne ne m'avait jamais informé de ce petit oubli. On me dit que je suis ok, donc je soumet de nouvelles annonces, et puis on me ferme mon compte en me disant qu'il y avait eu "plusieurs avertissements" etc...

    Arnaudmn tu as donc sans doute raison
    Bref il s'agit d'un gros malentendu, ils ont cru que je voulais les berner, alors que j'ai toujours été soucieux de leurs attentes et de la légalité de mon compte à l'égard de leur réglement.

    Voilà pourquoi je parlais d'injustice (car il n'y a pas eu "plusieurs avertissements" comme ils le prétendent, je ne pensais pas mal faire, et la fermeture de mon compte est arrivée sans appel).

    En tout cas je ne peux rien faire aujourd'hui (sauf si quelqu'un voit un moyen) pour réouvrir mon compte, c'est pourquoi je cherche un moyen d'en ouvrir un nouveau, mais pour le même site.

    Personne ne connait l'exactitude des critères définissant la similarité d'un compte? Dois-je changer de nom de domaine? De CB? De pays? De visage?

    Merci beaucoup de votre aide
     
  9. triphop
    triphop Nouveau WRInaute
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    Donc personne ne sait s'il faut changer les infos persos, la CB, ou si c'est plutôt l'asresse du site qu'il faut modifier, ou les deux ?

    Désolé d'insister mais j'aimerais vraiment savoir car cela m'embeterait de recréer un nouveau NDD pour rien.
     
  10. Serious
    Serious WRInaute passionné
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    Pour etre sur, il faut tout modifier :(
    Compte ouvert par une autre personne
    Nouveau site
    Quant a deplacer le site, difficile a dire.
     
  11. triphop
    triphop Nouveau WRInaute
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  12. gloarb
    gloarb WRInaute discret
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    Salut tt le monde.
    Je reprend ce post un peux vieux, car il m'est arrive exactement la meme chose (contenu adulte contenant les mots "teen") et GG m'as suspendu mon compte.
    Le terme suspendu n'est pas bon, c'est plutot bannis.

    J'ai ecris plein de mail a GG mais la reponse est la meme, ils ne veulent plus entendre parler de moi!!

    Je pense que pour ouvrir un compte sans que ca se voie, il faut changer de carte de credit, adresse, nom, ip.
    Le ndd peut rester le meme (plusieurs personnes peuvent faire de la pub pour un meme site).
    En fait j'ai qu'une campagne qui a pose probleme, et tout mon compte a ete suspendu.
    Qu'en pensez vous?
     
  13. kylegap
    kylegap Nouveau WRInaute
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    Mon compte google adwords a été suspendu de facon permanent hier parce que j'essayais de faire du marketing affilié. Je ne comprends pas, meme pas de deuxieme chance... mais bon, plus ca va, moins je crois en Google. J'ai hate au jour ou google finira comme Yahoo! ;)
     
  14. padadam22
    padadam22 WRInaute accro
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    Quand on ne respecte pas les règles, il ne faut pas s'étonner de se faire virer ;)
     
  15. Leonick
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    pourquoi ? tu as aussi été viré de adsense :mrgreen:
     
  16. OTP
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    C'est une croyance, Google ?
     
  17. aformaclic
    aformaclic Nouveau WRInaute
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    je pense qu'il faut regarder de près les erreurs commises et les communiquer. Pour ceux qui jouent avec Google, il faut se rappeler qu'ils protègent avant tout les annonceurs ce qui est bien normal. Les budgets engagés sont importants et il est normal que Google protège ses clients, et les utilisateurs. En revanche, ce qui est moins normal, c'est que Google ne préviennent pas. Il est vrai que pour se faire virer de Adwords, il en faut beaucoup !... mais pour adsense, une erreure de "protocole" je dirais, et c'est terminé!... bref, n'hésitez donc pas à échanger, mais il faut garder à l'esprit que lorsqu'on est CHEZ google on respecte les règles.
     
  18. Leonick
    Leonick WRInaute accro
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    c'est vrai pour beaucoup de clients et de même pour les fournisseurs sérieux : on a des règles à respecter on les respecte
     
  19. fredfan
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    C'est gentil de se contenter de fermer les comptes. Il y a rupture de contrat et ça pourrait se finir avec des dommage-intérêts sauf que pour des comptes à 10 euros ouverts avec des fausses adresses ça ferait beaucoup de démarches pour peu de retour.
     
  20. aformaclic
    aformaclic Nouveau WRInaute
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    bref, juste un truc qui serait sympa pour google, c'est de prévenir en amont et de cibler le problème, pour ceux qui ne l'ont pas fait exprès puissent faire la modification avant d'être blacklisté ad vitam..... !
     
  21. rene6611
    rene6611 Nouveau WRInaute
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    Des fois tu respectes la totalité des règles de la veille ( oui cela change régulièrement ) , et ils trouvent toujours quelque chose de nouveau !
    Beaucoup d'annonceurs ont des problèmes je suis sur pas mal de forums et pas mal d'annonceurs râlent
    Tous les jours ils arrivent à sortir une nouveauté et même de grosses agences qui gère des campagnes ont des soucis, et souvent pour pas grand chose !

    Par contre il serait bien de connaitre tes problèmes avec eux pour en débattre utilement car la tu apportes pas grand chose comme informations pour te soutenir ou pas !
     
  22. Rankill
    Rankill Nouveau WRInaute
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    Bonjour,

    Un de mes clients vient de subir les affres de la suspension de compte. Je vous en donne les éléments afin que vous ayez une idée du processus observé :

    • - La suspension a fait suite à une dénonciation (très vraisemblablement) d'un concurrent (secteur très concurrentiel en liens commerciaux)
      - La suspension est effectuée rapidement suivi d'un email assez peu précis sur le motif
      - Google n'envoie pas d'email d'avertissement, il sanctionne
      - Le service concerné est différent de votre service clientèle, il n'échange que par email
      - Il y a environ 4 jours de délais pour obtenir une réponse précise quand au défaut ayant entrainé la suspension

    Dans le contexte, le client a un site récent, dans un secteur tout ce qu'il y a de plus classique. La cause évoquée fût une mauvaise mise en avant des droits d'édition des informations envoyées par le formulaire de contact. Quelque chose avec un client de bonne foi, qui affiche quand même ces mentions légales sur l'ensemble du site, qui est corrigé très rapidement et sereinement.

    Qu'est ce qu'on peut en retenir :

    • - Quoi qu'il arrive, le concurrent a réussi son coup, mon client a perdu plus d'une semaine de campagne (sans parler du temps, de l'énergie et de l'argent).
      - Il faut persévérer dans les échanges d'emails en mettant la pression tout en prouvant votre volonté de rentrer dans le rang
      - Cela peut être la bonne occasion de se lancer dans un campagne de liens commerciaux Facebook
      - C'est aussi la bonne occasion de vérifier que son référencement naturel est bien travaillé ;)

    J'espère que cela répond au peu aux questions en cours. Si vous avez également un cas concret, n'hésitez pas à le partager.
     
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