Pb 1&1 : pack premium & pack domaine

Bonjour à tous,

J'expose mon problème :

Je possède une offre premium chez 1&1. Il y a quelques jours, j'ai souhaité commander 2 ndd en .fr chez eux. Je me connecte à mon compte et commande les domaines. Je ne sais plus exactement par quel lien je suis passé, mais le fait est que j'étais logué à mon compte...

Résultat des courses, je me retrouve avec 2 packs et malgré mes nombreuses tentatives, impossible de récupérer ces domaines dans mon pack premium ou de les faire pointer vers un répertoire de mon hébergement. Je contacte la hotline et là, on me dit que je n'étais probablement pas loggué à mon compte et que je dois payer une nouvelle fois pour transférer ces domaines vers mon pack premium... Cela me semble étrange car (1) je n'ai pas eu à redonner mes infos perso (j'étais donc connecté à mon compte, non ?) et (2) les deux packs se trouvent bien sous le même numéro de client.

L'erreur est humaine (autant pour moi que de la part de 1&1) mais j'avoue que j'aimerais bien comprendre quand même...
Si vous avez des infos ou retours d'expérience, merci à vous !

N.B. :
Jusqu'à présent, je commandais systématiquement mes ndd chez gandi ou ovh et je peux pointer ces domaines externes vers mon pack premium sans problème. Comment se fait-il que cela ne soit pas possible avec des domaines achetés chez 1&1 ? Je ne pense pas avoir cafouillé quelque part, mais quand bien même, tout cela ne me semble pas très logique...

 

C'est bien ce que je souhaitais faire ! Mais j'ai probablement raté un épisode car cela ne semble pas possible 8O

Sinon effectivement c'est le pack premium gratuit.

 

Hello,

Rien à faire. Impossible de faire quoi que ce soit...
Bien que trouvant le fait de payer une nouvelle fois ridicule, j'ai tenté de suivre les conseils indiqués ici http://faq.1and1.fr/domaines/transfert_ ... ack/4.html

Mais non, cela ne semble pas possible non plus en suivant cette procédure.

Il n'y a pas de changement de propriétaire pourtant, donc tout devrait fonctionner :evil:

Si ça continue, je vais prendre un hébergement ailleurs et faire pointer les DNS du domaine dessus ! C'est quand même un comble... Moi qui réflichissais à prendre un dédié chez eux, je vais y réfléchir à 2 fois je crois bien...

 

Quelques nouvelles de mon histoire de fous...
J'ai à nouveau contacté la hotline ou l'on m'a précisé de faire le transfert des domaines dans mon pack premium (transfert payant, mais bon... je passe la dessus). Je précise alors à la hotline que le transfert n'est pas possible et que leur système plante lamentablement. La brave dame se renseigne, vérifie et me dit très calmement :
"Effectivement, ça ne marche pas. Alors monsieur, la seule solution qui s'offre à vous, c'est de résilier vos domaines par courrier et de les commander à nouveau."

Kafkaïen tout ça non ? Si vous avez des conseils, ils sont les bienvenus...