Intégrer un chat "support" sur son site ?

Discussion dans 'e-commerce' créé par OTP, 24 Mars 2016.

  1. OTP
    OTP WRInaute accro
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    Bonjour les WRInautes,

    Je me pose la question d'ajouter à mon site un script de chat pour renseigner les clients en direct.
    Je voudrais faire un test pour voir si ça apporte quelque chose.

    D'où deux questions :

    - en tant que client, utilisez vous cet outil quand il est dispo ? (moi non !)
    - en tant que vendeur, avez-vous testé et eu des résultats intéressants ?

    Et la question subsidiaire : avez-vous des scripts à conseiller ?

    Merci d'avance,

    OTP
     
  2. patapon87
    patapon87 WRInaute passionné
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    En tant que clients j'essaie oui et je suis plutôt satisfait !
     
  3. Thiery31
    Thiery31 WRInaute passionné
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    En tant que client j'utilise pas.

    En tant que vendeur pas mis en place car risque d'être trop chronophage pour une petite structure.
     
  4. Madrileño
    Madrileño Membre Honoré
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    Bonjour,
    Oui, mais peu répondent (e-commerce). :mrgreen:
    De la perte de temps.
    Celui utilisé en www est sympa.
    C'est tout naturel. :wink:

    Cordialement.
     
  5. OTP
    OTP WRInaute accro
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    La question que je me pose : on peut le désactiver quand on n'est pas derrière le PC ? (oui ça arrive à tout le monde...)
     
  6. patapon87
    patapon87 WRInaute passionné
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    Je suppose qu'il y a des options pour le désactiver oui. Ca doit être "obligatoire"

    Par contre il est vrai que je ne l'ai jamais utilisé avec un service français (excepté sosh.fr)
    Moi je dis que ça peut être potentiellement un plus, mais il faut décider à quel niveau tu le mets. Peut être le limiter à des visiteurs qui sont déjà avancés dans le processus
     
  7. Madrileño
    Madrileño Membre Honoré
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    Bonjour,
    Tous ceux testés avaient cette option.

    Cordialement.
     
  8. Gorapat
    Gorapat WRInaute impliqué
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    Quand le chat est désactivé, normalement un formulaire de contact prend la place.
    L'assistance humaine online, ça peut fortement augmenter le taux de transfo. Cela étant dit, s'il n'y a jamais personne derrière le chat, ça pourrait provoquer l'effet inverse. :lol:
     
  9. OTP
    OTP WRInaute accro
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    D'où la question: comment mettre à jour facilement son statut (en ligne/hors ligne).
    L'idéal serait de détecter ce que fait mon PC, mais je doute que ça existe.
     
  10. spout
    spout WRInaute accro
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    En général, ces chats sont utilisables via un client IM classique (XMPP), donc qd ton PC est éteint, tu apparais offline.
     
  11. OTP
    OTP WRInaute accro
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    Je viens de lancer un test.
    J'ai de suite eu un contact...
    A suivre...
     
  12. OTP
    OTP WRInaute accro
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    A croire que c'est un WRInaute ! :)
     
  13. OTP
    OTP WRInaute accro
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    Bon, un contact sérieux établi, c'est déjà ça.
    Et le chat disparait dès que je ferme l'onglet de suivi.
    Donc c'est nickel.
    C'est parti pour quelques semaines de test.
     
  14. patapon87
    patapon87 WRInaute passionné
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    Tu nous préciseras avec quel outil ?
     
  15. Madrileño
    Madrileño Membre Honoré
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    Bonjour,

    C'est celui indiqué au début en www. ;)

    Cordialement.
     
  16. OTP
    OTP WRInaute accro
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    smartsupp.com
     
  17. Madrileño
    Madrileño Membre Honoré
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  18. indigene
    indigene WRInaute accro
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    L'idéal serait d'utiliser une IA pour répondre en direct aux questions posées par les consommateurs.

    C'est ce que Microsoft a essayé de tester il y a quelques jours sur tweeter :mrgreen:
     
  19. OTP
    OTP WRInaute accro
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    Avec le succès que l'on sait !
     
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