Retour client

[VEasybuy]

Bonjour,

Je finalise la gestion des retours client via un système de rma. Ma question est toute simple .

Un client commande une clé USB sur mon site et me demande de lui rembourser car celle-ci apparemment ne fonctionne pas.
Le client rempli le RAM et me retourne le produit.
Mais si ce même client à acheter la même clé USB sur un autre site e-commerce et me retourne la clé USB défectueuse de son achat sur l'autre site, comment vérifier que la clé USB n'est pas celle que j'ai vendu ?

 

[Marie-Aude]

No way à moins de tracer tous les numéros de série. Mais bon.... l'intérêt de faire ça au lieu de retourner la clé à l'autre site ?

 

[loubet]

et ne pas oublier, que devoir renvoyer un produit, cela implique de payer des frais de retour que le commerçant n'est pas obligé de rembourser, ce qui limite les abus.

 

[Lynard]

@Marie-Aude:
Le fait de se faire rembourser plus cher un produit acheté moins cher sur un hongkong**k par exemple ou sur une autre marketplace.

Si il vends sur les marketplaces, il peut même devoir rembourser un produit+frais de port initial+frais de port de retour de façon obligatoire.
Les market places le demandent, car le client est roi.
Perso, j ai même vu des clients devoir rembourser sans avoir en retour le produit.
C'est hyper simple quand on sait comment le gérer sur certaines plateforme.

Y a de l'avenir pour ceux qui cherchent à descendre des concurrents là dedans...