Gestion des mails façon ticket sous logiciel messagerie

[abouvard]

Bonjour !

Je dois faire face à de nombreux mails clients entre 50 et 100 par jour, avec de nombreux échanges avec un même client sur plusieurs jours

Gestion un peu compliquée malgré une certaine rigueur :
Existe-t-il des modules de gestion des mails, de type suivi avec ticket, pour des applis genre Windows Mail ou Thunderbird ??

Ou bien dois-je grandir ;-) et basculer vers un EMS digne de ce nom ?

Merci
Belle journée !
Arnaud

 

[JanoLapin]

Sous Thunderbird, il existe des modules qui vont te permettre de relier ta boite mail avec une appli de gestion de ticket.

Par exemple: Assertiva pour le plugin Thunderbird, qui renvoie à SugarCRM, lequel dispose dans sa version OpenSource d'un gestionnaire de ticket.

Si d'autres ont des solutions différentes, je suis aussi preneur....

 

[abouvard]

Intéressant ! Je vais creuser par là ..
Merci :wink: