Résilier contrat avec agence web suite retour investissement nul

Discussion dans 'Droit du web (juridique, fiscalité...)' créé par dlgcollection, 8 Novembre 2010.

  1. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    Bonjour,

    Responsable d'un site de vente en ligne, j'ai été prospecté il y'a quelque mois par une agence parisienne spécialisée dans le webmarketing. Cette agence m'a proposée une prestation de création et gestion de lien sponsorisé sous la forme d'un bon de commande renouvelable tous les ans par tacites reconduction ( et le paiement est par trimestre payable d'avance ).
    Or apres plusieurs mois d'activité, le retour est quasi nul, et nous avons de la part de cette agence non seulement aucun retours mais également aucune solution d'améliorer ce ROI.

    Nous souhaiterions donc résilier ce contrat sans aucune indemnité ni préavis... Nous vous simplement passé à autre chose.

    Que conseillez nous?

    Merci de votre aide.
     
  2. finstreet
    finstreet WRInaute accro
    Inscrit:
    10 Juillet 2005
    Messages:
    13 357
    J'aime reçus:
    2
    Relire le contrat déjà, et y lire les prestations proposées
     
  3. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    Bonjour,

    Nous avons biensur relu le contrat et mis en avant dans un courrier l'ensemble des points qui on été mal ou pas du tout respecté. Dans le bon de commande ( car il ne s'agit pas d'un contrat mais d'un bon de commande de prestation ), il y'ait indiqué que le prestataire n'est pas tenu à une obligation de resultat mais de moyen et c'est sur ce dernier point que nous voulons jouer, les moyens n'ont pas été trop respecté... personne n'a jamais eu une tel mesaventure??
     
  4. miss pronostic
    miss pronostic WRInaute occasionnel
    Inscrit:
    14 Mai 2009
    Messages:
    421
    J'aime reçus:
    0
    Si le contrat est renouvelable tous les ans par tacite reconduction, cela signifie qu'il suffit d'envoyer une lettre recommandée de non-poursuite du contrat (en respectant un préavis minimum) un peu avant la date d'anniversaire du contrat. Si tu ne fais rien, le contrat dure encore une année et ainsi de suite.

    Après, si tu veux attaquer l'agence pour n'avoir pas rempli le contrat initial, c'est autre chose et beaucoup plus délicat, surtout qu'elle n'avait qu'une obligation de moyens.
     
  5. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    En fait, le contrat est en tacite reconduction date d'anniversaire juin. Mon souhait serait de le suspendre dès aujourd'hui sans attendre juin prochain étant donné le manque de retour sur investissement.
    Je ne cherche pas au fond à obtenir un préjudice, ce que je souhaite c'est simplement metre un terme a cela mais cette agence ( qui a beaucoup plus de moyen que moi ) va surement vouloir aller au bout...
     
  6. finstreet
    finstreet WRInaute accro
    Inscrit:
    10 Juillet 2005
    Messages:
    13 357
    J'aime reçus:
    2
    non mais c'est plutot l'agence qui va demander des dommages et intérets si tu casses le contrat avant la date prévue pour. Tu dois toi attaquer pour pouvoir casser dès aujourd'hui le contrat.
     
  7. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    Je ne voyais pas cela comme ca, il vont me ruiner si je dois aller en justice et à la fin je vais me retrouver sur la baille. Connaissez vous des organismes, des conseiller juridique ou autres qui peuvent conseiller à titre gratuit, peut etre qu'une conciliation est possible??
     
  8. miss pronostic
    miss pronostic WRInaute occasionnel
    Inscrit:
    14 Mai 2009
    Messages:
    421
    J'aime reçus:
    0
    Il était prévu qu'elle fasse quoi exactement l'agence ? Parce que "prestation de création et gestion de lien sponsorisé", cela ne m'évoque rien du tout. C'est du conseil pour utiliser google adwords ?
     
  9. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    Pour etre plus claire c'est la création et la mise en place de campagne google adword dans le but d'augementer mon chiffre d'affaire et améliorer mon ROI... Or ce n'est vraiment pas le cas, en octobre 1500 euro investi ( sans compter les honoraires, juste lien google ) pour 300 euro gagné et en novembre à ce jour 450 euro investi pour 21 euro gagné...
     
  10. finstreet
    finstreet WRInaute accro
    Inscrit:
    10 Juillet 2005
    Messages:
    13 357
    J'aime reçus:
    2
    oui mais c'est pas forcément lié à l'agence. Les campagnes sont peut être top et le site pourri pour la conversion
     
  11. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    Certes, c'est possible mais pourquoi l'agence alors ne cherche pas à nous donner des conseils pour améliorer cela? Aucune nouvelle de nos conseillers depuis 15 jours, nous sommes en attente de plusieur document de leur part et rien....
     
  12. Leonick
    Leonick WRInaute accro
    Inscrit:
    8 Août 2004
    Messages:
    19 274
    J'aime reçus:
    0
    est ce que tes produits sont valables au niveau tarif et prestation ? car ça c'est quand même un gros point pour la conversion
     
  13. finstreet
    finstreet WRInaute accro
    Inscrit:
    10 Juillet 2005
    Messages:
    13 357
    J'aime reçus:
    2
    est ce dans le contrat ? Si leur contrat c'est "obtenir d'excellentes campagnes", c'est pas "faire doubler les ventes". Dans tous les cas, tu vas perdre un temps fou à casser ce genre de contrats. Donc tu attends avril, et tu casses le contrat pour juin.
     
  14. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    Et je continue payer 1400 euro d'honoraire dans le vent?? C'est un peu facile quand meme... le bon de commande provoyait une augementation des ventes ( ce qui est logique quand on se lance dans une telle activité ) et un meilleur ROI... rien ne s'est passé ainsi...personne connait un conseiller juridique spécialisé web??
     
  15. Leonick
    Leonick WRInaute accro
    Inscrit:
    8 Août 2004
    Messages:
    19 274
    J'aime reçus:
    0
    1400 € c'est par mois ou jusqu'à juin ?
     
  16. finstreet
    finstreet WRInaute accro
    Inscrit:
    10 Juillet 2005
    Messages:
    13 357
    J'aime reçus:
    2
    Euh y'a une obligation de moyens, pas de résultats, et tu as eu une augmentation des ventes.
     
  17. dlgcollection
    dlgcollection WRInaute discret
    Inscrit:
    18 Décembre 2007
    Messages:
    143
    J'aime reçus:
    0
    C'est 1400 tous les moins sans les honoraires, augmentation des ventes ... vous seriez dans mon cas je pense que vous verriez que cette augmentation n'est pas du tout à la hauteur de l'investissement... soyez objectif deux secondes... 450 euro investis en lien google depuis le 1er novembre pour en contrepartie une seul vente à 21 euro c'est ce que vous appelez augmentation du chiffres d'affaires???
     
  18. agenceinternet
    agenceinternet WRInaute passionné
    Inscrit:
    28 Mars 2008
    Messages:
    1 123
    J'aime reçus:
    0
    Il y a de forte chance que le problème viennent plutôt de ton site... Il faut optimiser le taux de conversion.

    D'après ce que le prestataire ta proposer, ils ont fait leur travail (créer et optimiser la campagne adwords). Ca va être difficile de casser le contrat.

    Mais il n'y a qu'un avocat qui pourra te donner une réponse correcte.
     
  19. finstreet
    finstreet WRInaute accro
    Inscrit:
    10 Juillet 2005
    Messages:
    13 357
    J'aime reçus:
    2
    ben à moins d'avoir des clics à 30 euros, ils t'ont emmené 1.000 visiteurs et ca c'est transformé en ... 21 euros. Les campagnes sont cohérentes ou pas ? Ils disent pas aux internautes que y'a des super promo et qu'ensuite c'est pas vrai ? Bon alors tu devrais plutot un oeil sur ton site. 1.000 visites et 21 euros... c moyen :)
     
  20. Anto1982
    Anto1982 WRInaute passionné
    Inscrit:
    7 Mai 2009
    Messages:
    1 113
    J'aime reçus:
    0
    Bah... prends en de la graine. Moi aussi j'ai payé une belle somme d'argent à la creation d'une de mes SARL... C'était le début. t'es le roi du monde, tu penses que tout va réussir...

    Maintenant, je me ferais plus avoir ;-) Cette leçon valait bien 7000€ HT (oui Finstreet, je compte en HT, la TVA, c'est pour les particuliers (ou les autoentrepreneurs.... lol))

    Edit: grammaire
     
  21. HawkEye
    HawkEye WRInaute accro
    Inscrit:
    23 Février 2004
    Messages:
    13 857
    J'aime reçus:
    5
    De leur côté:

    Oblige-les à te fournir des informations détaillées des "moyens" mis en oeuvre !

    - texte et liens des annonces
    - créatives s'ils ont fait des bannières
    - expressions ciblées
    - bids

    Oblige-les à te fournir des résultats d'analyse et les corrections qui en ont découlé (aucune campagne n'est parfaite du premier coup)

    - CTR
    - CPM
    - statistiques de chaque campagne
    >> actions entreprises (bid+, bid-, modif d'annonce, recherche de keywords, etc...)

    De ton côté:

    - fais analyser le potentiel de conversion de ton site par un expert. Tu peux faire autant de publicité que tu veux: si le look&feel et l'usability de ton site sont foireux, autant fumer les billets.
    - vire le gars qui a signé ce contrat !
     
  22. Axiso
    Axiso WRInaute passionné
    Inscrit:
    8 Avril 2004
    Messages:
    1 203
    J'aime reçus:
    0
    ... avec un budget aussi conséquent et sur une aussi longue période.
    Ce genre de partenariat ça se conclue pour une première période de test. Si le prestataire refuse parce que "nous avons des frais fixes de mise en service que nous ne pouvons amortir qu'à moyen terme" et bien tant pis pour eux, il faut aller trouver une agence moins reconnue mais qui acceptera le travail.

    D'après ce qui est dit, je doute aussi qu'il soit simple de résilier le contrat immédiatement.
    On pourrait peut-être voir ton site et tes annonces pour observer ce qui est fait ?
     
Chargement...
Similar Threads - Résilier contrat agence Forum Date
devis - contrat - resilier Droit du web (juridique, fiscalité...) 26 Août 2010
Online demande une LRAR pour résilier un compte Administration d'un site Web 29 Avril 2003
Contrat cession droit image upload formulaire de mon site Droit du web (juridique, fiscalité...) 2 Avril 2020
Quel est l'intérêt d'ajouter un PSP à un contrat VAD ? e-commerce 22 Décembre 2016
Conseil pour 1 contrat simple pour garder le "désigné par" dans le footer après livraison Droit du web (juridique, fiscalité...) 15 Février 2016
droit de rétractation BtoB dans la semaine qui suit la signature d'un contrat? Droit du web (juridique, fiscalité...) 27 Mars 2015
Contrats type: hébergement et enregistrement nom de domaine ? Droit du web (juridique, fiscalité...) 18 Mars 2015
Choix d'un contrat VAD Monétisation d'un site web 7 Juillet 2014
Contrat one-shot + site pas fait + letter menace !!! youppy Droit du web (juridique, fiscalité...) 3 Octobre 2013
Contrat maintenance fonctionnement heures décomptées Droit du web (juridique, fiscalité...) 3 Octobre 2013
Contrat et rémunération sur utilisation d'un outil web Droit du web (juridique, fiscalité...) 29 Juin 2013
opt-in passif dans un contrat numérique Droit du web (juridique, fiscalité...) 29 Mai 2013
Media clic - Fin de contrat Monétisation d'un site web 18 Février 2013
Quelle protection pour le marchand avec Paypal et contrat VAD ? e-commerce 23 Novembre 2012
Contrat realise par une societe entre 2 particuliers Droit du web (juridique, fiscalité...) 12 Octobre 2012
contrat rédacteur web Droit du web (juridique, fiscalité...) 18 Août 2012
Contrat avec agence web Droit du web (juridique, fiscalité...) 1 Juillet 2012
Quel type de contrat ? Droit du web (juridique, fiscalité...) 4 Janvier 2012
Sogenactif, contrat VAD société générale... e-commerce 26 Novembre 2011
Rémunération de rédacteurs (contrat ? factures ?) Droit du web (juridique, fiscalité...) 7 Juillet 2011